De marketingwebsite voor transportdiensten Flibco.com (de 'Website') wordt beheerd door FlibTravel International, een naamloze vennootschap naar Luxemburgs recht, met maatschappelijke zetel te 4, rue Belair te L-4514 DIFFERDANGE, Groothertogdom Luxemburg en geregistreerd bij het Handels- en Vennootschapsregister, Luxemburg sectie B onder nummer 177392, e-mail: [email protected] (hierna 'FlibTravel').

ALGEMENE VOORWAARDEN VAN RESERVERING, VERKOOP EN AUTOBUSVERVOER

Sectie 1.  Toepassingsgebied

Deze algemene verkoopvoorwaarden ('AV') zijn van toepassing op alle reserveringen die via de Reserveringstools zijn afgesloten tussen FlibTravel en de Klanten (zoals hieronder bepaald) met betrekking tot personenvervoer per autobus op de lijnen die worden aangeboden door FlibTravel (de 'Reserveringen') en het vervoer van deze personen (het 'Vervoer').
Omdat FlibTravel geen professional is in het vervoer over de weg van passagiers, wordt het Vervoer uitgevoerd door professionals in het vervoer over de weg van passagiers, partners van FlibTravel (de
'Dienstverleners').
 Deze AV treden inwerking op de dag van publicatie op de Website.
De Klant en FlibTravel worden in deze AV gezamenlijk de 'Partijen' genoemd.
Bepaalde specifieke bepalingen van deze AV zijn van toepassing op Klanten die natuurlijke personen zijn en handelen voor doeleinden die niet onder hun commerciële, industriële, ambachtelijke of liberale activiteiten vallen. Deze laatste zullen dan specifiek worden aangeduid als 'Klant Consument' en als zodanig beschouwd worden binnen deze AV.
 

1.1. Definities

Tenzij anders bepaald in deze AV, hebben termen die beginnen met een hoofdletter de betekenis die eraan wordt gegeven in dit artikel 1.1.  De hieronder gedefinieerde termen zijn zowel enkelvoud als meervoud:

 
1.2. Rechtsbevoegdheid

Door het maken van één of meerdere Reserveringen verklaart de Klant minimaal 18 jaar oud te zijn en volledige rechtsbevoegdheid te hebben om een dergelijke Reservering te maken.
De Klant stemt ermee in de verantwoordelijkheid op zich te nemen voor alle Reserveringen die op zijn account zijn gemaakt, inclusief Reserveringen die mogelijk zijn gemaakt door minderjarigen die zijn woning delen.
 

1.3. Gebruik van de Website

1.3.1 Geautoriseerde prijsvergelijkers kunnen een contract ondertekenen met FlibTravel waarin FlibTravel de ontvangst, verwerking en publicatie van prijzen en dienstregelingen van de diensten Shuttle Bus van FlibTravel toestaat.

1.3.2 Het is verboden om de Website van FlibTravel te gebruiken voor niet-particuliere of commerciële doeleinden.  Het gebruik van automatische gegevensextractiesystemen van deze site voor commerciële doeleinden is verboden. FlibTravel behoudt zich het recht voor om actie te ondernemen bij overtreding van deze bepalingen

Artikel 2. Algemene reserverings- en verkoopvoorwaarden

De onderstaande bepalingen zijn bedoeld om de voorwaarden te definiëren voor het verlenen van diensten en de verkoop van gerelateerde Vervoersbewijzen, afgesloten via de Reserveringstools tussen FlibTravel en de Klanten en met betrekking tot een of meer diensten Shuttle Bus.
In het geval dat de Klant de Reservering heeft gemaakt voor een of meer Passagiers, zal de Klant deze Passagiers informeren over deze AV en zij zijn zo gebonden aan de verplichtingen die hen op grond hiervan worden opgelegd.
 

2.1. Vóór de Reservering

De Klant heeft gratis en zonder Gebruikersaccount via de Website en de tabbladen 'Rijschema’s' en 'Bushaltes' toegang tot alle lijnen waarop FlibTravel de diensten Shuttle Bus exploiteert, evenals tot alle mogelijke ophaaltijden volgens de haltes die op deze lijnen zijn vastgelegd.
Om een Reservering te maken op de startpagina van de Website, moet de Klant eerst verbinding maken met zijn Gebruikersaccount of zich registreren op de daarvoor bestemde formulierpagina.
Om een Gebruikersaccount te kunnen aanmaken, moet de Klant bepaalde Verplichte Persoonsgegevens verstrekken, waarvan hij de juistheid garandeert.  Het staat de Klant vrij om de niet-verplichte velden al dan niet in te vullen.
Zodra de Verplichte Persoonsgegevens zijn ingevuld en naar FlibTravel zijn verzonden, ontvangt de Klant een e-mail op het e-mailadres dat hij bij de registratie heeft opgegeven.
De Klant moet de instructies in deze e-mail volgen om zijn registratie te voltooien.
 

2.2. Algemene bepalingen van de Reservering

2.2.1.De Klant maakt rechtstreeks een Reserveringsaanvraag via de Reserveringstools. Om een Reservering te maken via de Website, dient de Klant:

i.  'Shuttle Bus' te selecteren;
ii. de gewenste Ophaling te selecteren uit de mogelijke keuzes in het daarvoor bestemde drop-downpaneel;
iii. de gewenste Bestemming te selecteren uit de mogelijke keuzes in het daarvoor bestemde drop-down paneel volgens de Ophaling;
iv. kiezen tussen enkele reis of heen en terug;
v. de datum en tijd kiezen van de heenreis en, indien van toepassing, de terugreis;
vi. het aantal Passagiers (volwassene en kind jonger dan vier (4) jaar) opgeven aan dat het Vervoer zal gebruiken; en

De Klant wordt doorgestuurd naar een pagina van de Website die hem de respectievelijke prijzen voor de verschillende Trajecten en vertrektijden van het geselecteerde Vervoer aanbiedt.

Na het Vervoer heen en, indien van toepassing, terug, geselecteerd door de Klant, dient de klant de volgende velden in te vullen: naam (namen), voorna(a)m(en), telefoon, e-mailadres, bestemming/herkomst van zijn vliegtuigreis, factuuradres en bevestigen dat hij de algemene voorwaarden heeft gelezen.

De Klant kan beslissen om al dan niet een aanvullende verzekering af te sluiten (zie voorwaarden op de volgende link: https://www.flibco.com/nl/legal-pages/special-terms-and-conditions-travel-insurance)
De Klant behoudt de mogelijkheid om zijn keuzes voor het Vervoer te wijzigen tot het moment van online betaling.
In het geval dat de Klant een Reservering maakt voor een dienst Shuttle Bus naar een luchthaven, is het zijn verantwoordelijkheid om voldoende tijd (minstens drie (3) uur) te voorzien tussen de geplande aankomsttijd op de luchthaven volgens de dienstregelingen van de betrokken Vervoerslijn en de vertrektijd van de vlucht.
Voor de volgende Bestemmingen dienen de aangegeven maximale termijnen voor het maken van een Reservering in acht te worden genomen:

i. Boedapest Airport: tot twaalf (12) uur voor vertrek;
In het geval dat deze periode niet voldoende is, kan noch FlibTravel, noch de Dienstverlener aansprakelijk worden gesteld voor schade geleden als gevolg van de vertraging op de luchthaven.

2.2.2. Voorwaarden van toepassing ENKEL op reserveringen voor de lijn Brussel - Charleroi:
Klanten die een reserveringsverzoek doen voor de lijn Brussel - Charleroi worden doorverwezen naar een pagina op de website waar ze een van de drie onderstaande tarieven kunnen selecteren:
Eco tarief (light)
Standaard tarief (smart)
Superieur tarief (plus)
 

2.2.3.    Zodra betaling van de Prijs heeft plaatsgevonden in overeenstemming met artikel 2.4. van deze AV wordt door FlibTravel een e-mail met een Reserveringsbevestiging in plaats van een ticket naar de klant gestuurd.
 

2.2.4. De Reservering komt pas tot stand nadat de Prijs is betaald en de Klant de bevestigingsmail heeft ontvangen.  De Klant heeft de mogelijkheid om ofwel zijn Vervoerbewijs via zijn Gebruikersaccount rechtstreeks op zijn smartphone te downloaden, ofwel zijn Vervoersbewijs af te drukken vanuit zijn Gebruikersaccount, of zijn bevestigingsmail te tonen bij het instappen in de Autobus.
 

2.2.5. Het abonnement op eventuele opties zoals: 'Fast Track' en 'VIP Lounge' (indien beschikbaar) wordt afzonderlijk bevestigd in een tweede e-mail die moet worden voorgelegd op de luchthaven Brussel-Charleroi.
 

2.2.6. In overeenstemming met de toepasselijke bepalingen van het consumentenrecht is de gehele door FlibTravel aangeboden dienst Shuttle Bus niet onderworpen aan de toepassing van het herroepingsrecht met betrekking tot overeenkomsten op afstand en buiten verkoopruimten.
Bijgevolg zijn de via de Reserveringstools gereserveerde diensten Shuttle Bus uitsluitend onderworpen aan de annuleringsvoorwaarden vermeld in artikel 2.8. van deze AV.
 

2.3. Aankopen op de luchthaven en in de Autobussen

2.3.1. De klant heeft ook de mogelijkheid om een vervoersbewijs rechtstreeks te kopen bij de verkoopbalies op de luchthavens, bij wederverkopers die zijn goedgekeurd door FlibTravel en bij de Bestuurder, alleen voor een enkele reis, op het moment van de Ophaling, afhankelijk van beschikbare plaatsen in de Autobus. In dit geval erkent en aanvaardt de Klant uitdrukkelijk dat hij niet langer de mogelijkheid zal hebben om de dienst Shuttle Bus op te zeggen.
 

2.3.2. Een ticket rechtstreeks bij de Bestuurder kopen is niet mogelijk voor de Haltes Aarlen, Bastogne, Namen en Marche-en-Famenne.  Voor een vertrek van deze Haltes is een Reservering via de Communicatiemiddelen verplicht.
 

2.4. Prijs en betalingsvoorwaarden

2.4.1. Van toepassing op Reserveringen via communicatiehulpmiddelen

De Klant dient de Prijs te betalen op het moment van de Reservering.  De Prijs wordt geacht te zijn betaald wanneer FlibTravel is gecrediteerd met het bedrag van de Prijs voor de Reservering van een of meer Pendelbusdiensten.
De Prijs is inclusief alle belastingen.
Voor Reserveringen via de Website worden geen administratiekosten in rekening gebracht en betalingen worden online gedaan via de door FlibTravel aangeboden betaalmethoden.
Tickets kunnen worden betaald met Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Paypal of Amazon Pay voor online aankopen, in contanten, Visa, Mastercard, V-pay of Maestro voor aankopen aan balies, bij reisbureaus of wederverkopers die zijn goedgekeurd door de Vervoerder.

2.4.2. Van toepassing op aankopen op de luchthaven en in Autobussen
 

Tickets die rechtstreeks op de luchthaven of in de Autobus zijn gekocht, kunnen onderhevig zijn aan administratiekosten, waarvan het bedrag, per ticket, kan variëren afhankelijk van de lijn.  In het geval van aankoop van een ticket rechtstreeks in de bus of op het Brussels Zuidstation naar de luchthaven van Charleroi, gebeurt de betaling alleen met een creditcard.  Contante betalingen worden geweigerd.
Bij aankoop van een Ticket rechtstreeks aan het loket op de luchthaven van Charleroi worden zowel contante betalingen als met kredietkaart aanvaard.
 

 2.5. Speciale Verzoeken

2.5.1. Klant met beperkte mobiliteit (PBM)
 

Autobussen hebben momenteel geen systeem dat de toegang voor rolstoelen vergemakkelijkt en zijn niet uitgerust met oprijplaten.
Niettemin kan de Klant met beperkte mobiliteit zich zonder extra kosten laten vergezellen door zijn Begeleider of zijn Geleidehond.
De Begeleider reist gratis, op voorwaarde dat hij minimaal tweeënzeventig (72) uur voor vertrek een reservering heeft gemaakt per e-mail aan de klantenservice van FlibTravel ([email protected]).
De Klant met beperkte mobiliteit kan dan het Traject boeken en vervolgens de Prijs betalen in overeenstemming met artikel 2.4. van deze algemene voorwaarden.
De begeleider en de geleidehond worden gratis vervoerd op vertoon van een officieel document dat is afgegeven door de bevoegde autoriteiten en dat zijn status als begeleider voor mensen met beperkte mobiliteit rechtvaardigt. Aanvaarding of weigering van de officiële titel is discretionair.
De Klant met beperkte mobiliteit erkent en aanvaardt uitdrukkelijk dat, in het geval dat zijn Begeleider een dergelijk bewijs niet aan de Bestuurder voorlegt, bij de Ophaling deze hem zo snel mogelijk zal informeren.
FlibTravel mag de Ophaling van de Begeleider of de Geleidehond weigeren zonder recht op Terugbetaling voor de Klant met beperkte mobiliteit.

Alleen voor de lijn Lille - Lille Airport:
4 zitplaatsen voor PRM-klanten zijn beschikbaar per bus en per vertrek. 
Reserveren is niet verplicht, maar wordt sterk aanbevolen om een zitplaats voor de PRM-klant en eventuele begeleiders te garanderen.
Zonder reservering worden de tickets verkocht op basis van beschikbaarheid op het moment van vertrek.
De begeleider en de geleidehond worden gratis vervoerd op vertoon van een officieel document dat is afgegeven door de bevoegde autoriteiten en dat zijn status als begeleider voor mensen met beperkte mobiliteit rechtvaardigt. Aanvaarding of weigering van de officiële titel is discretionair.
De Klant met beperkte mobiliteit erkent en aanvaardt uitdrukkelijk dat, in het geval dat zijn Begeleider een dergelijk bewijs niet aan de Bestuurder voorlegt, bij de Ophaling deze hem zo snel mogelijk zal informeren.
FlibTravel mag de Ophaling van de Begeleider of de Geleidehond weigeren zonder recht op Terugbetaling voor de Klant met beperkte mobiliteit.
 

2.5.2. Dieren
Het vervoer van dieren wordt niet toegelaten aan boord van de Autobussen.
Deze beperking geldt niet voor Geleidehonden zoals vermeld in artikel 2.5.1.
 

2.5.3. Vervoer van Speciale Bagage
Autobussen hebben een beperkte capaciteit.
Speciale bagage mag worden vervoerd onder voorbehoud van de beschikbaarheid van plaats in de kofferruimte van de Autobus.
Kinderwagens worden beschouwd als speciale bagage.  Om door de Bestuurder op de Autobus te worden geaccepteerd, moeten kinderwagens, naast de beschikbare kofferruimte, opvouwbaar zijn.
De Bestuurder behoudt zich het recht voor om Speciale Bagage te weigeren bij gebrek aan beschikbare ruimte in het ruim van de Autobus.  Als de Passagier om deze reden afziet van het Vervoer, is er geen Terugbetaling verschuldigd en blijft de betaalde Prijs verworven door FlibTravel.
 

2.6. Aanvullende informatie

2.6.1. Kinderen

Bij de Reservering is de Klant verplicht om aan te geven of een of meer Kinderen het Traject zullen maken.
Kinderen jonger dan vier (4) jaar vergezeld van een persoon van ten minste achttien (18) jaar mogen reizen op voorwaarde dat ze op het ticket van de Klant of Passagier staan.
Op het Ticket staat de naam van de Klant (of de Passagier) vermeld, zodat de Klant (of de Passagier) niet naast zijn eigen Ticket een specifiek Ticket voor het Kind krijgt.
Het vervoer van kinderen jonger dan vier (4) jaar is gratis, binnen de limiet van één kind per volwassen klant, met uitzondering van de volgende lijnen waarvoor het tarief overeenkomt met de klassieke Prijs voor volwassenen:
i.    Luchthaven van Boedapest.
Als deze informatie niet door de Klant wordt verstrekt op het moment van de Reservering, zal de Chauffeur, op het moment van de Ophaling, een extra Vervoersbewijs voor het Kind in rekening brengen tegen het volwassenentarief en afhankelijk van de beschikbare plaatsen in de Autobus.
De Klant erkent uitdrukkelijk dat de Autobussen niet zijn uitgerust met stoelen die geschikt zijn voor Kinderen en kan FlibTravel en/of de Dienstverlener in dit verband niet aansprakelijk stellen.
FlibTravel en/of de Bestuurder behouden zich het recht voor om de Reservering, respectievelijk het Ophaling van een kind onder de zestien (16) jaar oud te weigeren als het niet wordt vergezeld door een persoon van ten minste achttien (18) jaar oud.  Boven de leeftijd van zestien (16) jaar mag het Kind alleen worden vervoerd op voorwaarde dat de toestemming van de ouders is gelegaliseerd door het gemeentebestuur of het politiebureau.

2.6.2. Fast Track & Lounge

FlibTravel biedt de Klant de mogelijkheid om de diensten aangeboden door de luchthaven Brussel-Charleroi 'Fast Track & Lounge' of enkel 'Lounge' rechtstreeks te boeken door zijn Reservering te maken.
De voorwaarden van deze diensten zijn beschikbaar op de link: https://www.brussels-charleroi-airport.com/fr/CGV-fast-track-lounge
De annulering van deze dienst is alleen mogelijk in het geval van annulering van de Reservering.

2.6.3. Verzekeringen

Voor een Traject naar een luchthaven biedt FlibTravel de Klant een aanvullende verzekering voor een bedrag van € 1,99 (annulering van het Vervoerbewijs, vernietiging, beschadiging, diefstal of verlies van Bagage, gemiste vlucht).
Voor een Traject vanaf een luchthaven biedt FlibTravel de Klant een aanvullende verzekering voor een bedrag van € 0,99 (annulering van het Vervoerbewijs, vernietiging, beschadiging, diefstal of verlies van Bagage) om zo goed mogelijk te worden beschermd.
Het bijbehorende retourticket is ook verzekerd zolang het heen ticket niet wordt geannuleerd.
De algemene voorwaarden van onze verzekeringspartner zijn toegankelijk via deze link: https://www.flibco.com/fr/legal-pages/conditions-speciales-assurance-voyages Om een verklaring en of een klacht in te dienen, moet de Klant eerst neem contact op met de klantenservice van FlibTravel op de volgende coördinaten: [email protected] of Flibtravel International, 4 rue Belair L-4514 Differdange.
Annulering van deze dienst is alleen mogelijk in geval van annulering van de Reservering en onder dezelfde voorwaarden als beschreven in artikel 2.8. van deze algemene voorwaarden.

2.7. Het sluiten van een contract

Wanneer de Klant een Reservering maakt, de Prijs betaalt en de bevestigingsmail ontvangt, is het contract afgesloten.
Elke Reservering vormt een autonoom en onafhankelijk contract.

Het sluiten van een dergelijk contract impliceert, van de kant van de Klant, de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AV, waarvan de Klant erkent kennis te hebben genomen vóór de Reservering.
 

2.8. Annulerings- en terugbetalingsvoorwaarden

2.8.1. Gemeenschappelijke bepalingen

Het is niet mogelijk om een vervoerbewijs te wijzigen; de klant dient de reservering te annuleren. De klant kan een reservering annuleren tot zes (6) uur voor vertrek voor de Flibco-lijnen en tot de dag voor vertrek voor de lijnen Milaan Bergamo Luchthaven - Milaan Centraal Station en Rijsel Luchthaven - Rijsel Centrum, met als gevolg een creditnota.
Hiervoor gaat de Klant naar zijn Gebruikersaccount, in de rubriek 'Mijn flibco' en annuleert hij de betreffende Vervoersticket(s) onder het tabblad 'Volgende Reizen'.
In geval van annulering van een Reservering ontvangt de Klant een e-mail met de details van zijn annulering en, indien van toepassing, een tegoedbon.
Deze tegoedbon is twaalf (12) maanden geldig en kan worden gebruikt om toekomstige klantreserveringen voor de dienst Shuttle Bus geheel of gedeeltelijk te betalen, of kan worden aangevraagd als Terugbetaling per e-mail naar het volgende adres: [email protected].
Als de Klant voor Terugbetaling kiest, wordt het bedrag van de tegoedbon verminderd met verwerkingskosten van vijf (5) euro, teruggestort op de creditcardrekening die door de Klant in zijn verzoek is opgegeven, en bij gebrek daaraan op de gebruikte creditcard of Paypal-rekening om de betaling te doen.
 

2.8.2. Afwijking van toepassing op de lijn Brussel-Charleroi
 

Het ticket is op elk moment een hele dag geldig en tot de volgende dag 4.00 uur.

2.8.3. Voorwaarden van toepassing ENKEL op de lijn Brussel - Charleroi:

Eco tarief (light): deze optie is niet-restitueerbaar, niet-wijzigbaar en omvat geen verzekering.
Standaard tarief (smart): deze optie is niet-restitueerbaar, maar wel wijzigbaar (tot 3 keer en tot één dag voor de vertrekdatum) en omvat geen verzekering.
Superieur tarief (plus): deze optie is restitueerbaar, wijzigbaar (tot 3 keer en tot één dag voor de vertrekdatum) en omvat verzekering.
 

Artikel 3. Algemene vervoersvoorwaarden

3.1. Vervoersbewijzen

Het Vervoersbewijs vormt het contract tussen de Klant, FlibTravel en de Dienstverlener.  De bevestiging van de Reservering vormt in principe voldoende bewijs van het contract.
Het ticket is strikt persoonlijk en kan niet worden verkocht of overgedragen aan een derde partij.
 
De Klant kan noch FlibTravel noch de Dienstverlener aansprakelijk stellen voor het verlies of de verslechtering van zijn Vervoersbewijs.
De Reservering voor elke lijn is afhankelijk van het bezit door de passagier van een bevestigd vliegticket met aankomst of vertrek vanaf Brussels South Charleroi Airport.
Als de Passagier bij het ophalen geen geldig Vervoersbewijs kan overleggen, hetzij op een gedrukt exemplaar, hetzij op een smartphone, wordt de toegang tot de Autobus geweigerd en is er geen Terugbetaling verschuldigd, waarbij de betaalde Prijs door FlibTravel wordt verworven.
 

3.2. Ophaling

Er is geen toegewezen stoel in de Autobus, zodat de Passagier niet het recht heeft om te eisen dat een bepaalde stoel wordt bezet.  De Passagier kan een stoelwijziging alleen overwegen met instemming van de Passagier die de stoel bezet.  De Passagier is evenmin gerechtigd een stoel te bezetten door Bagage of andere persoonlijke bezittingen erop te plaatsen of door twee of meer stoelen te bezetten, tenzij hij deze extra stoelen in de Autobus heeft gereserveerd en betaald.

3.3. Bagage

De dienst Shuttle Bus Service stelt de Klant en Passagiers in staat om Bagage te vervoeren volgens de onderstaande voorwaarden, evenals Speciale Bagage, op de uitdrukkelijke voorwaarde dat de Klant, respectievelijk de Passagier, ook deelneemt aan het Vervoer.  FlibTravel accepteert geen bagage zonder passagiers.

3.3.1. Toegelaten bagage

De Shuttlebus dienst aangeboden door FlibTravel omvat het recht voor elke Passagier om te vervoeren:

Voor de lijn van/naar Brussel - Charleroi: 

Toegestane bagage is als volgt, afhankelijk van de gekozen optie:
i. Eco tarief (light)
Eén (1) stuk handbagage dat de passagier bij zich houdt tijdens het vervoer:
•    Maximale afmetingen: 35 cm x 20 cm x 20 cm
•    Maximale gewicht: 10 kg

ii. Standaard tarief (smart)
Eén (1) stuk handbagage dat de passagier bij zich houdt tijdens het vervoer:
•    Maximale afmetingen: 35 cm x 20 cm x 20 cm
•    Maximale gewicht: 10 kg

Eén (1) stuk bagage in het bagageruim van de bus:
•    Maximale afmetingen: 55 cm x 85 cm x 40 cm
•    Maximale gewicht: 25 kg

iii. Superieur tarief (plus)
Eén (1) stuk handbagage dat de passagier bij zich houdt tijdens het vervoer:
•    Maximale afmetingen: 35 cm x 20 cm x 20 cm
•    Maximale gewicht: 10 kg

Twee (2) stuks bagage in het bagageruim van de bus:
•    Maximale afmetingen: 55 cm x 85 cm x 40 cm
•    Maximale gewicht: 25 kg

Voor alle Flibco lijnen van/naar Brussels Airport Zaventem en Charleroi Airport:
i.    Eén (1) Handbagage die de Passagier bij zich houdt tijdens het Vervoer:
• Maximale afmeting: 35 cm x 20 cm x 20 cm
• Maximaal gewicht: 10 kg
ii. Drie (3) stuks bagage in de koffer van de Autobus:
• Maximale afmeting: 55 cm x 85 cm x 40 cm
• Maximaal gewicht: 25 kg
 

Voor alle andere Flibco lijnen:

i.    Eén (1) Handbagage die de Passagier bij zich houdt tijdens het Vervoer:
• Maximale afmeting: 35 cm x 20 cm x 20 cm
• Maximaal gewicht: 10 kg

ii.    Eén (1) Bagage in de koffer van de Autobus:
• Maximale afmeting: 55 cm x 85 cm x 40 cm
• Maximaal gewicht: 25 kg

De Bestuurder heeft het recht om extra Bagage te weigeren.  Als de Passagier om deze reden besluit af te zien van het Vervoer, is er geen Terugbetaling verschuldigd en blijft de betaalde Prijs verworven door FlibTravel.
Deze maat- en gewichtsbeperkingen zijn niet van toepassing op orthopedische en/of medische apparatuur voor Klanten met beperkte mobiliteit, binnen de limiet van de beschikbare ruimte in de kofferruimte van de Autobus.
Alle bagage op wieltjes, ongeacht de grootte en het gewicht, moet in de kofferruimte van de Autobus worden geplaatst.

3.3.2. Gevaarlijke en/of ongeschikte bagage

Bagage mag geen voorwerpen bevatten die de Passagiers, de Bestuurder, FlibTravel of haar personeel in gevaar kunnen brengen en/of de Autobus kunnen beschadigen.
Bagage mag niet van dien aard zijn dat andere Passagiers er door uiterlijk, geur of omvang last van hebben.  In deze gevallen heeft de Bestuurder het recht deze Bagage te weigeren.  Als de Passagier om deze reden besluit af te zien van het Vervoer, is er geen Terugbetaling verschuldigd en blijft de betaalde Prijs verworven door FlibTravel.
Voorwerpen zoals fietsen, ski's, muziekinstrumenten, televisies, schermen of huishoudelijke apparaten zijn ten strengste verboden.  De Dienstverlener is in geen geval aansprakelijk voor schade aan dit type Bagage.
Elk gewoon wapen of geautoriseerd vuurwapen (bijvoorbeeld: jachtgeweer, verzamelwapens) moet vooraf worden gemeld aan FlibTravel en de Chauffeur.  Ze mogen alleen in de kofferruimte van de Autobus vervoerd worden na voorafgaande toestemming van FlibTravel en de Dienstverlener en het bezit van een bewijs van toestemming om wapens te dragen.
Het is verboden illegale of ontvlambare producten, explosieve, radioactieve, misselijkmakende of bijtende stoffen aan boord te hebben.

3.3.3. Verpakking en etikettering van Bagage

Het verpakken van Bagage is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de Klant.  Alle vervoerde goederen moeten op passende wijze zijn verpakt in koffers, tassen of andere geschikte containers die bestand zijn tegen normale behandeling.  Breekbare artikelen moeten op de juiste manier worden verpakt.
Alle Bagage moet worden geïdentificeerd door een label met de naam van de Passagier aan wie deze toebehoort, zijn adres en zijn telefoonnummer.
De Bestuurder behoudt zich het recht voor om Bagage te weigeren die niet aan de bovenstaande voorwaarden voldoet.  Als de Passagier om deze reden besluit zich terug te trekken uit het Vervoer, is er geen Restitutie verschuldigd en blijft de betaalde Prijs verworven door FlibTravel.
 

3.4. Inspectierecht

Om veiligheidsredenen aanvaardt de Klant uitdrukkelijk dat de Chauffeur een inspectie van de Bagage uitvoert op het moment van de Ophaling.  Indien de Passagier de inspectie van de Bagage weigert, behoudt de Bestuurder zich het recht voor om de Ophaling van de Passagier en/of de Bagage te weigeren, zonder dat deze weigering recht geeft op enige Terugbetaling, de door FlibTravel verworven resterende Prijs, noch op enige schadeclaims.

3.5. Waardevolle voorwerpen

Waardevolle voorwerpen zoals contant geld, sieraden, edele metalen, sleutels, brillen (zonnebrillen en/of brillen), elektronische apparaten (laptops, iPads, tablets, mp3-spelers, mobiele telefoons, camera's), contactlenzen, prothesen, medicijnen, belangrijke documenten
 
(diploma's, certificaten, identiteitsbewijzen, paspoorten, rijbewijzen, titels), enz., breekbare voorwerpen en elk voorwerp waarvan de nieuwe marktwaarde meer dan 300 EUR bedraagt, moeten worden vervoerd in Bagage die de Passagier bij zich houdt en onder diens toezicht staat tijdens het Vervoer en niet in Bagage in de kofferruimte van de Autobus.
 

3.6. Schema's, schemawijzigingen en vertragingen

3.6.1. Gemeenschappelijke bepalingen

De Ophaaltijd staat vermeld in de bevestigingsmail en op het Vervoersbewijs.
Behoudens grove of opzettelijke fout is de Dienstverlener niet verantwoordelijk voor de gevolgen van vertragingen zowel bij vertrek als bij aankomst.  Gebeurtenissen zoals files, vertragingen, wegwerkzaamheden, ongevallen, weersomstandigheden, technische problemen of het gedrag van andere Passagiers kunnen vertragingen veroorzaken en zijn op geen enkele manier te wijten aan de Dienstverlener, die niet aansprakelijk is voor enige schadevergoeding van welke aard dan ook jegens de Klant en/of de Passagier.

De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om indien nodig wijzigingen in het tijdschema door te voeren en in het bijzonder om de toepassing van beslissingen van de bevoegde autoriteiten mogelijk te maken.

Het is mogelijk dat er wijzigingen optreden met betrekking tot dienstregelingen en geplande haltes nadat het Ticket is uitgegeven.  Als er wijzigingen plaatsvinden vóór vertrek (zowel in de dienstregeling als op de halte), verbindt FlibTravel zich ertoe om de Klant een waarschuwing te sturen via elk nuttig communicatiemiddel, onverminderd de mogelijkheid voor de Klant om voor vertrek te informeren naar eventuele wijzigingen (of de vertrek van de Passagier indien hij niet de Klant is) rechtstreeks op de Website.

Indien om redenen die onafhankelijk zijn van de Vervoerder, de Bestemming niet bereikbaar is per Autobus, heeft de Vervoerder het recht om een andere aankomstplaats te kiezen die dicht bij de oorspronkelijk geplande plaats ligt.

In het geval dat de werkelijke aankomsttijd meer dan drie (3) uur afwijkt van de aankomsttijd die is aangegeven in de bevestigingsmail en op het Vervoersbewijs en dat de Klant al zijn verplichtingen in deze Algemene Voorwaarden heeft nageleefd en nageleefd, verbindt FlibTravel zich ertoe om de voor de dienst Shuttle Bus betaalde Prijs volledig te vergoeden.

Betaalde, maar niet gebruikte tickets worden niet gerestitueerd.
FlibTravel kan de Klant en/of de Passagier echter een gratis plaats in de volgende Autobus geven, afhankelijk van de beschikbaarheid.

3.6.2. Afwijkingen

Met betrekking tot de lijn Luxemburg-Charleroi-Luxemburg is het voor de Klant (of de Passagier indien hij niet de Klant is) niet mogelijk om zijn Vervoersbewijs te gebruiken aan de verschillende Haltes (Aarlen, Bastogne, Marche-en-Famenne en Namen) voor de vorige of volgende Autobus.

Op de lijnen Brussel-Charleroi, Lille-Lille en Bergamo-Milaan zijn tickets de hele dag geldig, dus er wordt geen vertrektijd of aankomsttijd vermeld, noch in de bevestigingsmail, noch op het vervoerbewijs. Tickets zijn geldig in beide richtingen.

3.6.3. Vertraging en annulering
 
In het geval dat FlibTravel redelijkerwijs kan verwachten dat het Vervoer wordt geannuleerd of dat het vertrek van het Vervoer wordt vertraagd met meer dan honderdtwintig (120) minuten, krijgt de Passagier de keuze tussen:

• voortzetting van het Vervoer of omleiding naar de Bestemming zoals vastgelegd in het contract, zonder extra kosten, onder vergelijkbare voorwaarden en zo snel mogelijk;
• Terugbetaling van de prijs van het Vervoersbewijs en, indien van toepassing, gratis retour-Vervoer, per bus of Autobus, zo spoedig mogelijk naar het oorspronkelijke vertrekpunt zoals vastgelegd in het contract.
In het gevalt dat FlibTravel de in de voorafgaande paragraaf gekozen optie niet kan aanbieden aan de Passagier, dan heeft de Passagier recht op een vergoeding ter waarde van vijftig (50) procent van het Vervoersbewijs naast de in de vorige paragraaf vermelde Terugbetaling. Dit bedrag wordt door FlibTravel betaald in de maand volgend op het indienen van de vordering tot schadevergoeding door de Passagier.
In het geval dat de Autobus onbruikbaar wordt tijdens de Traject, zal Flibtravel ofwel de voortzetting van het Vervoer in een ander voertuig aanbieden vanaf het punt waar de Autobus stilstaat, of Vervoer tussen het punt waar de Autobus stilstaat en een wachtplaats of een geschikt station, een plaats van waaruit voortzetting van het Traject mogelijk wordt.
 

3.6.4. Informatie

1.    In geval van annulering of vertraagd vertrek van een lijndienst op een van de Vervoerslijnen, worden Passagiers die vertrekken vanaf de Haltes door FlibTravel zo spoedig mogelijk en in ieder geval uiterlijk dertig (30) minuten na de geplande vertrektijd, evenals de geschatte vertrektijd, zodra deze informatie beschikbaar is.
2.    Als Passagiers een geplande aansluitende dienst missen als gevolg van annulering of vertraging, zal FlibTravel redelijke inspanningen leveren om de betrokken Passagiers te informeren over alternatieve beschikbare verbindingen.
3. FlibTravel zorgt ervoor dat mensen met een handicap en Klanten met beperkte mobiliteit in toegankelijke formaten, de informatie ontvangen die vereist is onder paragraaf 1 en 2 hierboven.
4. Voor zover mogelijk wordt de informatie die vereist is onder paragraaf 1 en 2 hierboven elektronisch aan alle Passagiers meegedeeld, binnen de termijnen bepaald in paragraaf 1, wanneer de Passagier hierom heeft verzocht en aan Flibtravel de nodige contactgegevens heeft verstrekt.

3.6.5. Assistentie bij annulering of vertraagd vertrek

In geval van annulering of vertrek van een Halte die meer dan negentig (90) minuten vertraging heeft op een Vervoer waarvan de geplande duur meer dan drie uur bedraagt, biedt Flibtravel de Passagier gratis:

a) snacks, maaltijden of versnaperingen in een redelijke hoeveelheid rekening houdend met de wachttijd of vertraging, mits deze zich aan boord van de bus of bij de Halte bevinden of redelijkerwijs kunnen worden bezorgd;

b) een hotelkamer of een andere vorm van accommodatie alsmede assistentie voor vervoer tussen de halte en de plaats van accommodatie indien een verblijf van één nacht of meer noodzakelijk blijkt binnen de limiet van 80 EUR per passagier per nacht en voor maximaal twee nachten, exclusief vervoer in beide richtingen tussen de halte en de accommodatie
Bij de toepassing van dit artikel besteedt FlibTravel bijzondere aandacht aan de behoeften van mensen met een handicap en Klanten met beperkte mobiliteit, evenals alle personen die hen vergezellen.
 

3.7. Verplichtingen van de Klant / Passagier

Elke Passagier is verplicht om ten minste tien (10) minuten voor de vertrektijd vermeld in de bevestigingsmail en op het Ticket op de Ophaling aanwezig te zijn.

Na deze periode stelt de Bestuurder FlibTravel op de hoogte van de No-Show van de Passagier en blijft het bedrag van de Prijs betaald voor de dienst Shuttle bus verworven door FlibTravel, behalve in de gevallen waarin FlibTravel de Klant/Passagier een gratis plaats geeft in de volgende Autobus zoals beschreven in bijgaand artikel 3.6.

De Passagier is verantwoordelijk voor het plaatsen en verwijderen van zijn Bagage in de Kofferruimte.  Bij aankomst op de plaats van bestemming verbindt de Klant zich ertoe de hem toebehorende Bagage op te halen.

De Klant/ Passagier is verplicht om tijdens het Vervoer de volgende gedragsregels te hanteren:

i. Voldoen aan de geldige immigratie- en douaneregels en -voorschriften.  Bij een grondige douanecontrole mag de Passagier niets aan boord van de Autobus achterlaten;
ii. Voldoen aan de regels van de wegcode en andere toepasselijke verkeersveiligheidsbepalingen, met name het dragen van veiligheidsgordels, het verbod op het openen van de deuren tijdens het Vervoer, roken in de Autobus, inclusief elektronische sigaretten, luisteren naar muziek via de luidspreker tijdens de duur van de hele rit, eten in Autobus of het nuttigen van alcoholische dranken, het bevuilen van de Autobus;
iii. Zich zo gedragen dat u andere Passagiers niet hindert, zodat het Vervoer in volledige gemoedsrust plaatsvindt en dat de uitrusting van de Autobus niet beschadigd of vuil wordt;
iv. Alle instructies van de Bestuurder respecteren; en
v. In de huidige context van de strijd tegen de verspreiding van COVID-19, erkent en aanvaardt elke Passagier dat het dragen van een masker of een ander hulpmiddel om neus en mond te bedekken onder alle omstandigheden verplicht is in Autobus vanaf 1 juni 2020.
De Bestuurder behoudt zich het recht voor om op elk moment (met inachtneming van de veiligheidsregels) een Passagier aan boord van de Autobus te weigeren of van boord te sturen (met inachtneming van de veiligheidsregels) die zich niet aan deze regels houdt, die duidelijk onder invloed is van alcohol of drugs, waardoor de veiligheid van andere Passagiers op het Rijtuig of het welzijn van laatstgenoemde ernstig verstoren, die bij het betreden van de Autobus geen mond- en neusmasker zouden dragen of dit tijdens het Traject verwijderen.  In dit geval kunnen Klanten geen enkel recht uitoefenen op annulering, compensatie van welke aard dan ook, of Terugbetaling, de betaalde Prijs blijft eigendom van FlibTravel.
Aan het einde van het Vervoer is de Passagier verplicht ervoor te zorgen dat er geen Bagage, Waardevolle Voorwerpen of persoonlijke bezittingen in de Autobus worden achtergelaten.  Elk verlies of beschadiging van Bagage die in de kofferruimte is geplaatst, moet het onderwerp zijn van bezwaar dat door de Passagier aan de bestuurder is gemaakt en moet vervolgens het onderwerp zijn van een klacht bij het politiebureau in geval van diefstal.

3.8. Aansprakelijkheid van FlibTravel en de Dienstverlener

De uitvoering van het Vervoer is de verantwoordelijkheid van de Dienstverlener, volgens de geldende nationale, Europese en internationale bepalingen.
Indien internationale verdragen van toepassing zijn op diensten of indien er wettelijke bepalingen bestaan op basis van deze verdragen en mits schadevergoeding en rente slechts kan worden gevorderd onder bepaalde welomschreven voorwaarden of onder beperkingen, kan FlibTravel een beroep doen op deze verdragen en aanverwante wettelijke bepalingen ten aanzien van tegenover de Klant.
Alle Passagiers moeten een ticket kunnen tonen dat overeenkomt met hun identiteit om compensatie te claimen.
Noch FlibTravel, noch de Dienstverlener kan verantwoordelijk worden gehouden voor het gedrag van Passagiers tijdens het Vervoer, aangezien deze verantwoordelijkheid door de Klant en/of de Passagiers zelf wordt gedragen.
Alleen directe en gevolgschade komt voor vergoeding in aanmerking.
Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid van FlibTravel beperkt of uitgesloten in overeenstemming met de onderstaande bepalingen:

i.    aansprakelijkheid is beperkt:
• tot maximaal 1.200 (duizend tweehonderd) euro per Passagier en per Bagage, bij schade aan Bagage als gevolg van een ongeval met de Autobus of verlies van Bagage om dezelfde reden;
• tot maximaal 150 (honderdvijftig) euro per in de kofferruimte van het Voertuig geplaatste Bagage, bij verlies of beschadiging van in de kofferruimte van de Autobus geplaatste Bagage;
• tot maximaal 300 (driehonderd) euro per Waardevol Voorwerp, bij schade aan deze in de Handbagage van de Klant en/of Passagier vervoerde Waardevolle Voorwerpen.
ii. Aansprakelijkheid is uitgesloten:
• bij verlies van Bagage die geen verband houdt met een ongeval waarbij de Autobus betrokken is, naast het verwisselen of stelen van Bagage;
• voor huidige of toekomstige schade als gevolg van een slechte organisatie van de Bagage van de Klant en/of Passagier;
• voor schade veroorzaakt aan Waardevolle Voorwerpen in Bagage die in de kofferruimte van de Autobus is geplaatst.
De vergoeding voor schade aan een rolstoel of andere mobiliteitshulpmiddelen of hulpmiddelen moet altijd minimaal gelijk zijn aan de vervangingswaarde of reparatiekosten van de verloren of beschadigde apparatuur.  In dat geval zal alles in het werk worden gesteld om dit type uitrusting, in ieder geval tijdelijk, te vervangen door een andere uitrusting met dezelfde technische en functionele kenmerken als die van de verloren of beschadigde mobiliteitshulpmiddelen.

Voor alle andere materiële schade, niet zijnde bagageschade als gevolg van een ongeval of schade aan rolstoelen en andere mobiliteitshulpmiddelen of hulpmiddelen, is het bedrag van de vergoeding beperkt tot duizend (1.000) euro, tenzij de materiële schade is gebaseerd op opzet handelen of grove nalatigheid.
De Dienstverlener is aansprakelijk voor schade die Passagiers lijden als gevolg van ongevallen tijdens het Vervoer, tenzij wordt aangetoond dat het ongeval het gevolg is van een vreemde oorzaak die niet aan haar kan worden toegeschreven.
De hierboven vermelde beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid zijn niet van toepassing op lichamelijk letsel (dodelijk, lichamelijk letsel, schade aan de gezondheid) geleden door Passagiers, ook buiten schuld van de Dienstverlener of in geval van opzet of grove schuld van de kant van de Dienstverlener en/of FlibTravel.
Als Bagage wordt vergeten in de Autobus, zal FlibTravel proberen contact op te nemen met de Klant om hem te informeren dat de Bagage is vergeten.  Als de eigenaar van de Bagage niet snel kan worden geïdentificeerd of gecontacteerd, zijn noch de Dienstverlener noch FlibTravel verplicht om de identiteit van de eigenaar te achterhalen of op een andere manier contact met hem op te nemen.
In het geval van een claim door een Passagier voor een Waardevol Voorwerp, Bagage of enig ander persoonlijk eigendom dat is achtergelaten of verloren in de Autobus, hebben de Dienstverlener en/of FlibTravel het recht om elk bewijs te eisen dat nodig wordt geacht om de eigendom van het ingeroepen object te certificeren. In geval van twijfel kan de Dienstverlener en/of FlibTravel de aanbetaling van een bedrag of een andere gelijkwaardige garantie van de eiser. 
In ieder geval zijn noch de Dienstverlener noch FlibTravel verplicht om de Bagage na het Vervoer te bewaren.
Als ze deze toch kunnen bewaren, wordt de Bagage opgeslagen en teruggegeven aan de Klant tegen een identiteitsbewijs en betaling van opslagkosten tegen het tarief van één (1) euro per Bagage en per begonnen dag.
Als de Klant de Bagage niet binnen een (1) maand vanaf de datum van uitvoering van de Dienst Shuttle Bus opeist, mogen de Dienstverlener en/of FlibTravel over de Bagage beschikken op de manier die zij passend achten.
 

3.9. Overmacht

In geen geval kunnen FlibTravel, de Dienstverlener en/of de Klant aansprakelijk worden gesteld in het geval van welke schade dan ook, ongeacht of deze te wijten is aan overmacht of aan de handeling van een derde partij die voldoet aan de kenmerken van overmacht of bijkomende problemen, bedreiging of aanzienlijke hinder als gevolg van onvoorziene feiten zoals oorlog, oorlogshandelingen, vijandelijkheden, oproer of burgeroorlog, arrestaties, inbeslagnames, belemmeringen door organisaties van de Staat of andere personen, straatblokkades, ook quarantainemaatregelen zoals stakingen die niet aan de ene of de andere Partij of de Dienstverlener zijn toe te rekenen, gezamenlijke uitsluiting of onderbrekingen van werk of in geval van belemmering, gevaar of verhindering door een derde.

FlibTravel is gerechtigd het contract vóór de vertrekdatum van het Vervoer te ontbinden indien buitengewone omstandigheden, waarvoor zij niet verantwoordelijk kan worden gehouden, de uitvoering van de Dienst Shuttle Bus onmogelijk maken.  In dat geval heeft de Klant recht op een Terugbetaling van de betaalde Prijs.
FlibTravel kan het contract na vertrek beëindigen indien de dienst Shuttle Bus niet meer kan worden verleend als gevolg van overmacht of bijkomende problemen, gevaar of aanzienlijke hinder als gevolg van onvoorziene feiten zoals bv.: oorlog, oorlogshandelingen, vijandelijkheden, oproer of burgeroorlog, arrestaties, inbeslagnames, belemmeringen door overheidsinstanties of andere personen, straatblokkades, quarantainemaatregelen evenals stakingen die niet aan FlibTravel of de Dienstverlener kunnen worden toegeschreven, gezamenlijke uitsluiting of onderbrekingen van werk of in geval van hinder, gevaar of verhindering door de Klant.
In geval van beëindiging wegens overmacht, gevaar of aanzienlijke verhindering,

FlibTravel is verplicht om de Passagier op verzoek te repatriëren; het verzoek tot repatriëring is beperkt tot het vervoermiddel dat in de Reservering is overeengekomen.  De Extra Kosten in verband met de repatriëring als gevolg van een beëindiging wegens overmacht, blijven ten laste van de Klant.  Indien FlibTravel de overeenkomst beëindigt, kan zij aanspraak maken op een passende vergoeding voor de reeds verleende diensten of voor de nog te leveren diensten volgens de overeenkomst, voor zover deze nog van belang zijn voor de Klant en dit zelfs na beëindiging van de contract.

Artikel 4. Algemene bepalingen

4.1. Bescherming van persoonsgegevens

De persoonsgegevens van de Klant en andere Passagiers worden verwerkt in overeenstemming met het beleid inzake gegevensbescherming dat op de Website is geplaatst.

4.2. Latere wijzigingen

Deze AV kunnen naar goeddunken van FlibTravel worden gewijzigd, de versie die van toepassing is op de Reservering van de Klant of de Klant Consument is de versie die van kracht is op de datum van de Reservering.

4.3. Gedeeltelijke nietigheid

Indien een of meer bepalingen van deze AV ongeldig worden verklaard of als zodanig worden verklaard op grond van een wet, verordening of rechterlijke uitspraak met kracht van gewijsde, behouden de overige bepalingen hun volle kracht en strekking.

4.4. Afstand

Elke uitdrukkelijke of stilzwijgende verklaring van afstand van de kant van FlibTravel om gebruik te maken van een van de clausules van deze AV houdt op geen enkele manier de verklaring van afstand van de toepassing van de andere clausules in.

4.5. Klachten – Bemiddeling – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken

4.5.1 Voor elke vraag of klacht nodigt FlibTravel Klanten uit om hun verzoek eerst te richten aan de klantenservice van FlibTravel op de volgende coördinaten:
[email protected] of FlibTravel International, 4, rue Belair, L-4514 Differdange
In overeenstemming met de Europese regelgeving moet elke klacht met betrekking tot de Reservering, de uitvoering of de gevolgen van het Vervoer door de Klant worden ingediend binnen twee (2) maanden na de datum waarop de Dienst Shuttle Bus is uitgevoerd of had moeten worden uitgevoerd.
Elke klacht dient door de Klant per aangetekende post met ontvangstbewijs of per e-mail bij FlibTravel te worden ingediend.
Onverminderd de dwingendrechtelijke bepalingen voorzien door de wet, zal de Klant na deze termijn geen klacht kunnen indienen.
Binnen één (1) maand na ontvangst van de klacht deelt FlibTravel de Klant mee dat zijn klacht gegrond, afgewezen of nog in behandeling is.  Het definitieve antwoord moet binnen maximaal drie (3) maanden na ontvangst van de klacht worden gegeven.

4.5.2 De Klant Consument heeft voor elke, tijdens de laatste twaalf (12) maanden schriftelijk bij FlibTravel ingediende klacht met betrekking tot een Reservering en die niet heeft geleid tot een minnelijke schikking, de mogelijkheid om kosteloos een beroep te doen op een bemiddelingsprocedure in overeenstemming met de Luxemburgse consumentencode.  FlibTravel mag de Consument Klant een bemiddelingsplatform aanbieden zonder dat dit hem wordt opgelegd. De Klant Consument kan ook naar het Europese platform voor de beslechting van consumentengeschillen gaan door op de volgende link te klikken: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Het staat Partijen te allen tijde vrij om het bemiddelingsproces te beëindigen.

4.5.3 Voor elk geschil dat niet wordt beslecht volgens de hierboven beschreven procedure of met betrekking tot een andere Klant dan een Klant Consument, wordt de exclusieve bevoegdheid toegekend, tenzij anders bepaald, aan de rechtbanken van het Groothertogdom Luxemburg, niettegenstaande meerdere verweerders en/of garantieclaims, zelfs voor noodprocedures of beschermingsprocedures in kort geding of bij motie.

4.5.4 Deze AV zijn onderworpen aan de Luxemburgse wetgeving.  Voor elke Shuttle Bus-Dienst die buiten het grondgebied van Luxemburg wordt uitgevoerd, sluit de toepassing van de wetten van het Groothertogdom Luxemburg  de dwingende wettelijke bepalingen niet uit die gunstiger zijn voor de consument-klant die in een andere lidstaat van de Europese Unie kunnen bestaan.
 

Artikel 5. Verwijderen van het account

5.1. Gebruikersaccount verwijderen

De klant heeft de mogelijkheid om zijn gebruikersaccount te verwijderen via de applicatie of de website flibco.com.
Om dit te doen, moet hij naar de app-instellingen gaan en op het tabblad Account verwijderen klikken.

De Klant wordt op de hoogte gebracht van het feit dat de verwijdering van het account het niet mogelijk maakt om gelijktijdig een eventueel saldo op zijn account te recupereren. De verwijdering van het account is onmiddellijk en definitief en elk resterend saldo op de gebruikersaccount zal automatisch en definitief verloren gaan zonder de mogelijkheid voor FlibTravel om de bankrekening of creditcard die door de Klant is gebruikt opnieuw te crediteren.

Als de Klant zijn gebruikersaccount wil verwijderen en het resterende saldo op zijn account wil terugvorderen, moet hij verplicht, voorafgaand aan de verwijdering van zijn account, een e-mail sturen naar het adres : [email protected] om een terugbetaling van het resterende saldo aan te vragen en wachten op de bevestigingsmail van de terugbetaling.

De terugbetaling zal uiterlijk binnen vijf (5) dagen na het verzoek per e-mail worden gedaan op de creditcardrekening die door de Klant in zijn verzoek is opgegeven, en bij gebreke daarvan op de creditcard die is aangegeven op de gebruikersaccount.

RESERVERINGS-, VERKOOP- EN

VERVOERSVOORWAARDEN

DOOR2GATE

De marketingwebsite voor vervoersdiensten Flibco.com (de 'Website') en het Flibco-callcenter (het 'Callcenter') worden beheerd door FlibTravel International, een naamloze vennootschap naar Luxemburgs recht, met statutaire zetel te 4, rue Belair in L-4514 DIFFERDANGE, Groothertogdom Luxemburg en geregistreerd in het handels- en vennootschapsregister, Luxemburg sectie B onder nummer 177392, Tel: +352 50 55 62 1, e-mail: [email protected]  (hierna 'FlibTravel').

Artikel 1. Toepassingsgebied

Deze algemene verkoopvoorwaarden ('AV') zijn van toepassing op alle reserveringen die via de Reserveringstools tussen FlibTravel en de Klanten (zoals hieronder gedefinieerd) met betrekking tot de Dienst DOOR2GATE (zoals hieronder gedefinieerd) (de 'Reserveringen') en het vervoer van deze Klanten in het kader van de Dienst DOOR2GATE (het 'Vervoer').

Omdat FlibTravel geen professional is in het personenvervoer over de weg, wordt de Dienst DOOR2GATE uitgevoerd door professionals in het personenvervoer over de weg, partners van FlibTravel (de 'Dienstverlener').

Deze AV treden in werking op de dag van publicatie op de Website.

De Klant en FlibTravel worden in deze AV gezamenlijk de 'Partijen' genoemd. Bepaalde specifieke bepalingen van deze AV zijn van toepassing op Klanten die natuurlijke personen zijn die handelen voor doeleinden die niet onder hun commerciële, industriële, ambachtelijke of liberale activiteiten vallen. Deze laatste zal dan specifiek worden aangeduid als 'Consumentenklant' en als zodanig beschouwd worden binnen deze AV.
 

1.1.  Definities

Tenzij anders bepaald in deze AV, hebben termen die beginnen met een hoofdletter de betekenis die eraan wordt gegeven in dit artikel 1.1. De hieronder gedefinieerde termen zijn zowel enkelvoud als meervoud:

1.2 Rechtsbevoegdheid

Door het maken van één of meerdere Reserveringen verklaart de Klant minimaal 18 jaar oud te zijn en
volledige rechtsbevoegdheid te hebben om een dergelijke Reservering te maken.
De Klant stemt ermee in de verantwoordelijkheid op zich te nemen voor alle Reserveringen die op zijn account zijn gemaakt, inclusief Reserveringen die mogelijk zijn gemaakt door minderjarigen die zijn woning 
 

1.3. Gebruik van de Website

1.3.1 Geautoriseerde prijsvergelijkers kunnen een contract ondertekenen met FlibTravel waarin FlibTravel de ontvangst, verwerking en publicatie van prijzen en dienstregelingen van de diensten DOOR2GATE van FlibTravel toestaat.

1.3.2 Het is verboden om de Website van FlibTravel te gebruiken voor niet-particuliere of commerciële doeleinden. Het gebruik van automatische gegevensextractiesystemen van deze site voor commerciële doeleinden is verboden. FlibTravel behoudt zich het recht voor om actie te ondernemen bij overtreding van deze bepalingen.
 

Artikel 2. Algemene reserverings- en verkoopvoorwaarden

De onderstaande bepalingen zijn bedoeld om de voorwaarden te definiëren voor het verlenen van diensten en de verkoop van gerelateerde Vervoersbewijzen, afgesloten via de Reserveringstools tussen FlibTravel en de Klanten en met betrekking tot een of meer diensten DOOR2GATE.
In het geval dat de Klant de Reservering heeft gemaakt voor een of meer Passagiers, zal de Klant deze Passagiers informeren over deze AV, die zo gebonden zijn aan de verplichtingen die hen op grond hiervan worden opgelegd.

2.1. Algemene bepalingen van de Reservering

2.1.1. De Klant maakt rechtstreeks een Reserveringsaanvraag via de Reserveringstools. Alleen adressen die zijn opgenomen in de Geografische gebied kunnen het voorwerp uitmaken van de dienst DOOR2GATE. Adressen buiten de Geografische gebied worden door het Reserveringssysteem geweigerd.
De Klant geeft bij de Reservering het vertrek- en aankomstadres van het Traject, zijn Persoonlijke Informatie en, indien van toepassing, die van andere Passagiers, kiest tussen een enkele reis of heen en terug, en kiest voor de Gedeelde Dienst DOOR2GATE en dit moet specificeren voor FlibTravel:

i. het exacte adres van het Ontmoetingspunt;
ii. de Gewenste Vertrektijd voor de Dienst DOOR2GATE vanaf de luchthaven;
iii. de Gewenste Aankomsttijd voor de Dienst DOOR2GATE naar de luchthaven;
iv. het aantal Passagiers dat het Vervoer zal gebruiken;
v.    of hij Speciale Verzoeken aan het transport wil toevoegen.

Alle trajecten moeten vooraf gereserveerd worden.
Er geldt een minimale reserveringstijd ongeacht het gewenste traject.
Het is daarom raadzaam om op de site flibco.com een simulatie te maken voor het betreffende traject.
Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om voldoende tijd (minstens drie (3) uur) te voorzien tussen de Gewenste Aankomsttijd op de luchthaven en de vertrektijd van de vlucht en (minstens één (1) uur) tussen de Gewenste Vertrektijd van de ophaling en de aankomsttijd van de vlucht.
In het geval dat deze periode niet voldoende is, kan noch FlibTravel, noch de Dienstverlener aansprakelijk worden gesteld voor geleden schade als gevolg van de vertraging op de luchthaven.

In het geval van een vertraagde vlucht waardoor de klant de eerder gereserveerde D2G-shuttle niet kan nemen (enkel shuttles die vertrekken vanaf de luchthavens van Charleroi en Brussel), kan een klant FlibTravel om een tegoedbon vragen voor het bedrag van de reis. Deze tegoedbon is één (1) jaar geldig en kan gebruikt worden om het jaar erop een D2G-shuttle te boeken.
Om deze tegoedbon te verkrijgen, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- De klant heeft voldoende tijd voorzien tussen de vertrektijd van de gemiste shuttle en de aankomsttijd van de vlucht (1 uur zoals hierboven vermeld).
- De klant heeft Flibtravel ([email protected]) een officieel vluchtvertragingscertificaat gestuurd, eerder aangevraagd bij de luchtvaartmaatschappij.
 

2.1.2. Zodra betaling van de Prijs is uitgevoerd in overeenstemming met artikel 2.2. van deze AV,
wordt de Eerste E-mail met de Reserveringsbevestiging door FlibTravel naar de Klant gestuurd.
De Eerste E-mail zal ook een URL-link bevatten waar de Klant de Reservering
kan annuleren conform artikel 2.5. van deze AV.
Een Tweede E-mail wordt ter herinnering twaalf (12) uur voorafgaand aan de Ophaling verzonden.
Een derde e-mail wordt negentig (90) minuten voor de Ophaling verzonden (alleen voor een traject naar een luchthaven).
 
De Derde E-mail zal aanvullende informatie bevatten zoals de geschatte aankomsttijd op het Ontmoetingspunt, de geschatte aankomsttijd op de bestemming en het model en kenteken van het Voertuig.
Ten slotte wordt er een sms en een e-mail verzonden naar de mobiele telefoon van de Klant bij de
de naderende aankomst van de Bestuurder op het Ontmoetingspunt met het telefoonnummer van de Bestuurder.
Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om op voorhand naar het Ontmoetingspunt te gaan. Het Voertuig wacht slechts vijf minuten na aankomst op het Ontmoetingspunt. In het geval dat de klant niet op tijd op het Ontmoetingspunt kan zijn, kan noch FlibTravel, noch de Dienstverlener aansprakelijk worden gesteld voor schade die wordt geleden als gevolg van het niet tijdig verschijnen van de klant op het Ontmoetingspunt.

2.1.3. De Reservering komt pas tot stand nadat de Prijs is betaald en de
Klant de Eerste E-mail met bevestiging van de Reservering heeft ontvangen, geldig als Vervoerbewijs.

2.1.4.    In overeenstemming met de toepasselijke bepalingen van het consumentenrecht, is de volledige door FlibTravel aangeboden Dienst DOOR2GATE niet onderworpen aan de toepassing van het herroepingsrecht met betrekking tot overeenkomsten afgesloten op afstand en buiten verkoopruimten.
Dienovereenkomstig zijn Diensten DOOR2GATE die zijn geboekt via de Reserveringstools
uitsluitend onderworpen aan de annuleringsvoorwaarden vermeld in artikel 2.5. van deze AV.

2.2. Prijs en betalingsvoorwaarden

2.2.1. Gemeenschappelijke bepalingen

De Klant dient de Prijs te betalen op het moment van de Reservering. De Prijs wordt geacht te zijn betaald wanneer FlibTravel is gecrediteerd met het bedrag van de Prijs voor de Reservering van een of meer Diensten DOOR2GATE.
De Prijs is inclusief alle belastingen.
Voor Reserveringen via de Website worden betalingen online gedaan via een
beveiligd betalingsplatform met behulp van de op de Website aangeboden betalingsmethoden.
Voor Reserveringen via onze verkooppunten kunnen betalingen worden gedaan met een creditcard of contant aan onze agenten.
De Bestuurder mag niet rechtstreeks worden betaald of reserveren.
 

2.2.2. Gedeelde Dienst DOOR2GATE

De prijs kan variëren afhankelijk van:
i. het aantal door de Klant gereserveerde plaatsen;
ii. het te maken Traject;
iii. Speciale Verzoeken die eventueel door de Klant zijn gedaan tijdens de Reservering
zoals gespecificeerd in artikel 2.3. van deze AV;

De Klant kan geen aanspraak maken op voordeligere prijsvoorwaarden die voor hem of haar zouden hebben gegolden bij een eerder Transport.
 

2.3. Speciale Verzoeken

2.3.1. PBM

FlibTravel verbindt zich ertoe de Dienst DOOR2GATE voor de Klant met beperkte mobiliteit op te zetten als de Reservering alleen per e-mail wordt gemaakt op het adres [email protected], ten minste tweeënzeventig (72) uur op voorhand op het Ontmoetingspunt van zijn of haar keuze. De Klant met beperkte mobiliteit moet zijn telefoonnummer opgeven bij zijn schriftelijke verzoek (e-mail), om opnieuw gecontacteerd te worden voor bevestiging.
FlibTravel zal aangeven of het Ontmoetingspunt mogelijk is.
In het geval van niet-validatie van het Ontmoetingspunt, zal FlibTravel een alternatief Ontmoetingspunt aanbieden aan de Klant met beperkte mobiliteit.
De Klant met beperkte mobiliteit mag zich zonder extra kosten laten vergezellen door zijn Begeleider of zijn Geleidehond.
De Begeleider moet niettemin een Reservering maken, die gratis zal zijn.
De Klant met beperkte mobiliteit kan dan de Prijs betalen conform artikel 2.2. van deze AV.
De Begeleider en de Geleidehond worden gratis vervoerd op vertoon van een officieel document dat is afgegeven door de bevoegde autoriteiten en waaruit zijn of haar status als Begeleider voor mensen met beperkte mobiliteit blijkt. Aanvaarding of weigering van de officiële titel is discretionair.
 

2.3.2. Kinderen
 

Bij de Reservering is de Klant verplicht om aan te geven of een of meer Kinderen het Traject zullen maken.
Als deze informatie niet wordt verstrekt op het moment van de Reservering, zal de Bestuurder op het moment van Ophaling FlibTravel zo snel mogelijk informeren. Deze kan de Reservering onmiddellijk annuleren zonder enig recht op Terugbetaling voor de Klant.
Voertuigen worden standaard uitgerust met:
• Eén (1) kinderzitje van categorie 1 (van 9 tot 18 kg, van 12 maanden tot 4 jaar oud)
• Eén (1) kinderzitje categorie 2/3 (van 15 tot 26 kg, van 3 en een half tot 10-12 jaar oud)

Er is geen uitrusting voor baby's (bijvoorbeeld maxi cosi).

De Klant erkent en aanvaardt uitdrukkelijk dat de specifieke uitrusting voor met de Passagier vervoerde baby's en Kinderen moet worden verstrekt als de voor het Vervoer beschikbaar gestelde uitrusting niet voldoende is (bijvoorbeeld als er ten minste twee Kinderen in dezelfde stoelcategorie moeten worden vervoerd).

De Bestuurder behoudt zich het recht voor om de Ophaling van de Passagier en het Kind te weigeren indien de nodige uitrusting die de Klant dient mee te brengen ontbreekt, en dit zonder enig recht op Terugbetaling voor de Klant.
FlibTravel behoudt zich het recht voor om de Reservering voor een kind onder de zestien (16) jaar te weigeren, als het niet wordt vergezeld door een persoon van minstens 18 jaar oud. Boven de zestien (16) jaar mag het kind alleen worden vervoerd op voorwaarde dat hij of zij toestemming heeft van de ouders om dit te doen.

2.3.3. Dieren
 
Het vervoer van dieren (behalve Geleidehonden) wordt niet geaccepteerd aan boord van de voertuigen.
 

2.3.4. Vervoer van Speciale Bagage
 

Bij het maken van een Reservering is de Klant verplicht om aan te geven of Speciale Bagage (kinderwagens, golfclubs, enz.) moeten worden vervoerd. Elk verzoek hiervoor moet per e-mail worden verzonden op [email protected].
Verzoeken voor het Vervoer van Speciale Bagage moeten uitdrukkelijk per kerende e-mail door FlibTravel worden geaccepteerd.

Kinderwagens worden beschouwd als Speciale Bagage. Kinderwagens moeten opvouwbaar zijn om door de Bestuurder in het Voertuig te worden geaccepteerd.
Indien deze verzoeken voor het Vervoer van Speciale Bagage niet vooraf zijn gedaan, zal de Bestuurder op het moment van de Ophaling FlibTravel zo spoedig mogelijk informeren. Deze kan de Reservering onmiddellijk annuleren zonder enig recht op Terugbetaling voor de Klant.

2.4. Het afsluiten van het contract

Wanneer de Klant een Reservering maakt, de prijs betaalt en de Eerste E-mail ontvangt ter bevestiging
van zijn Reservering voor de Dienst DOOR2GATE, is het contract afgesloten.
Het afsluiten van een dergelijk contract impliceert van de kant van de Klant de onvoorwaardelijke aanvaarding van de
deze AV die de Klant erkent te hebben gelezen vóór de Reservering.

2.5. Annuleringsvoorwaarden en terugbetaling

2.5.1. Het is niet mogelijk om een Reservering voor een Dienst DOOR2GATE te wijzigen.

2.5.2. De Klant heeft de mogelijkheid om een Reservering te annuleren:

i. Tot vierentwintig (24) uur voor de uitvoering van de Dienst DOOR2GATE, met
recht op een creditnota tot 100% van de betaalde Prijs;
ii. Tot twaalf (12) uur voor de uitvoering van de Dienst DOOR2GATE, met recht op een
creditnota tot vijftig procent (50%) van de betaalde Prijs;
iii. Minder dan twaalf (12) uur voor uitvoering van de Dienst DOOR2GATE, zonder recht
op Terugbetaling.
In geval van annulering van een Reservering ontvangt de Klant een e-mail met de details van zijn annulering.

2.5.3. Als de Klant de Reservering wil annuleren, wordt er automatisch een tegoed op zijn account bijgeschreven.
Dit terugbetaalde tegoed is twaalf (12) maanden geldig en kan worden gebruikt om toekomstige Reserveringen van de Klant voor alle diensten van Flibco.com geheel of gedeeltelijk te betalen of kan worden aangevraagd als Terugbetaling.
Als de Klant voor de Terugbetaling kiest, zal het bedrag van de betaalde Prijs met aftrek van de verwerkingskosten voor
een bedrag van vijf (5) euro per terugbetaling wordt teruggestort op de rekening van de creditcard
 
aangegeven door de Klant in zijn verzoek, en bij gebreke daarvan op de kredietkaart die gebruikt is om de betaling uit te voeren.

Artikel 3. Algemene vervoervoorwaarden

3.1. Vervoerbewijzen

Het Vervoerbewijs vormt het contract tussen de Klant en de Dienstverlener. De bevestiging van de Reservering vormt in principe voldoende bewijs van het contract.

Het Vervoerbewijs is strikt persoonlijk en kan niet worden verkocht of overgedragen aan een derde partij.

De Klant kan de Dienstverlener niet aansprakelijk stellen voor het verlies of de beschadiging van zijn Vervoerbewijs. De Klant is verplicht om een geldig Vervoerbewijs aan de Bestuurder te tonen, anders kan het instappen worden geweigerd.

3.2. Ophaling

Er is geen toegewezen stoel in het Voertuig, zodat de Passagier niet het recht heeft om een bepaalde stoel te eisen. De Passagier kan een stoelwijziging alleen overwegen met instemming van de Passagier die de stoel bezet. De Passagier is evenmin gerechtigd een stoel te bezetten door er Bagage of andere persoonlijke bezittingen op te plaatsen of door twee of meer stoelen te bezetten, tenzij hij of zij deze extra stoelen in het Voertuig heeft gereserveerd en betaald.

3.3. Bagage

De Dienst DOOR2GATE stelt de Klant en Passagiers in staat om Bagage te vervoeren volgens de onderstaande voorwaarden, evenals Speciale Bagage, op de uitdrukkelijke voorwaarde dat de Klant, respectievelijk de Passagier ook gebruik maakt van het Vervoer. FlibTravel accepteert geen bagage zonder passagiers.

3.3.1. Toegelaten bagage

De Dienst DOOR2GATE aangeboden door FlibTravel omvat het recht voor elke Passagier om het volgende te laten vervoeren:
i.    Eén (1) Handbagage die de Passagier bij zich houdt tijdens het Vervoer:
• Maximale afmeting: 35 cm x 20 cm x 20 cm
• Maximaal gewicht: 10 kg

ii.    Twee (2) stuks Bagage in de kofferbak van het Voertuig:
• Maximale afmeting: 55 cm x 85 cm x 40 cm en 55 cm x 40 cm x 20 cm
• Maximaal gewicht: 25 kg en 10 kg

De Bestuurder heeft het recht om extra Bagage te weigeren. Als de Passagier om deze reden besluit zich terug te trekken uit het Vervoer, is er geen Terugbetaling verschuldigd en blijft de betaalde Prijs eigendom van FlibTravel.
 
Deze maat- en gewichtsbeperkingen zijn niet van toepassing op orthopedische en/of medische apparatuur
van Klanten met beperkte mobiliteit, binnen de limiet van de beschikbare ruimte in de kofferbak van het Voertuig.
Alle Bagage op wieltjes, ongeacht de grootte en het gewicht, moet in de kofferbak van het voertuig worden geplaatst.
 

3.3.2. Gevaarlijke en/of ongeschikte bagage
 

De Bagage mag geen voorwerpen bevatten die de Passagiers, de Bestuurder, FlibTravel of haar personeel
in gevaar kunnen brengen en/of schade kunnen berokkenen aan het Voertuig.
Bagage mag niet van dien aard zijn dat andere Passagiers er door uiterlijk, geur of omvang last van hebben. In deze gevallen heeft de Bestuurder het recht deze Bagage te weigeren. Als de Passagier om deze reden besluit zich terug te trekken uit het Vervoer, is er geen Terugbetaling verschuldigd en blijft de betaalde Prijs eigendom van FlibTravel.
Voorwerpen zoals fietsen, ski's, muziekinstrumenten, televisies, schermen of huishoudelijke apparaten zijn ten strengste verboden. De Dienstverlener is in geen geval aansprakelijk voor schade aan dit type Bagage.
Elk gewoon wapen of geautoriseerd vuurwapen (bijvoorbeeld: jachtgeweer, antieke vuurwapens) moet vooraf worden gemeld aan FlibTravel en de Bestuurder. Ze mogen alleen in de kofferbak van het Voertuig worden vervoerd na voorafgaande toestemming van FlibTravel en de Dienstverlener en het bezit van een bewijs van de wapenvergunning. Elk verzoek moet ten minste tweeënzeventig (72) uur op voorhand per e-mail worden ingediend bij [email protected].
Het is verboden illegale of ontvlambare producten, explosieve, radioactieve, misselijkmakende of bijtende stoffen aan boord te hebben.

3.3.3. Verpakking en etikettering van bagage

Het verpakken van de Bagage is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de Klant. Alle vervoerde goederen moeten op passende wijze zijn verpakt in koffers, tassen of andere geschikte containers die bestand zijn tegen normale behandeling. Breekbare artikelen moeten op de juiste manier worden verpakt.
Alle Bagage moet worden geïdentificeerd door een label met de naam, het adres en telefoonnummer van de Passagier aan wie deze toebehoort.
De Bestuurder behoudt zich het recht voor om Bagage te weigeren die niet aan de bovenstaande voorwaarden voldoet. Als de Passagier om deze reden besluit zich terug te trekken uit het Vervoer, is er geen Terugbetaling verschuldigd en blijft de betaalde Prijs eigendom van FlibTravel.

3.4. Inspectierecht

Om veiligheidsredenen aanvaardt de Klant uitdrukkelijk dat de Bestuurder een inspectie van de Bagage uitvoert op het moment van Ophaling. Indien de Passagier de inspectie van de Bagage weigert, behoudt de Bestuurder zich het recht voor om de Ophaling van de Passagier en/of de Bagage te weigeren, zonder dat deze weigering recht geeft op enige Terugbetaling, de betaalde Prijs blijft eigendom van FlibTravel, noch op enige schadeclaims.
 

3.5. Waardevolle voorwerpen

Waardevolle voorwerpen zoals contant geld, sieraden, edele metalen, sleutels, brillen (zonnebrillen en/of andere), elektronische apparaten (laptops, iPads, tablets, mp3-spelers, mobiele telefoons, camera's), contactlenzen, prothesen, medicijnen, belangrijke documenten (diploma's, certificaten, identificatiegegevens, paspoorten, rijbewijs, titels), enz., breekbare voorwerpen en elk voorwerp waarvan de nieuwe marktwaarde meer dan 300 EUR bedraagt, moeten worden vervoerd in Bagage die de Passagier bij zich houdt tijdens het Vervoer onder zijn waakzaam oog en niet in Bagage die in de kofferbak van het Voertuig wordt geplaatst.

3.6. Tijdschema's, schemawijzigingen en vertragingen

Het tijdstip van Ophaling wordt aangegeven in de Tweede E-mail aan de Klant.

Het tijdstip van Ophaling dat in de sms wordt vermeld, is louter indicatief omdat dit wordt berekend op basis van de doorstroming van gemiddeld verkeer.

Behoudens grove of opzettelijke fout is de Dienstverlener niet verantwoordelijk voor de gevolgen van vertragingen zowel bij vertrek als bij aankomst. Gebeurtenissen zoals files, vertragingen, wegwerkzaamheden, ongevallen, weersomstandigheden, technische problemen of het gedrag van andere Passagiers kunnen vertragingen veroorzaken en zijn op geen enkele manier te wijten aan de Dienstverlener, die geen enkele schadevergoeding verschuldigd van welke aard dan ook jegens de Klant en/of de Passagier.

De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om indien nodig wijzigingen in het tijdschema door te voeren en in het bijzonder om de toepassing van beslissingen van de bevoegde autoriteiten mogelijk te maken.

Voorafgaand aan de Reservering wordt de Klant van een Gedeelde Dienst DOOR2GATE geïnformeerd over de geschatte vertrek-/aankomsttijd en de locatie van ophalen/afzetten. Het is mogelijk dat er wijzigingen in de vertrektijd en geplande tussenstops plaatsvinden nadat het Vervoerbewijs is uitgegeven. De Klant wordt verzocht zich voor vertrek op de hoogte te stellen van eventuele wijzigingen.

In het geval dat de werkelijke aankomsttijd meer dan drie (3) uur afwijkt van de Gewenste Aankomsttijd die is aangegeven in de Eerste E-mail en dat de Klant al zijn verplichtingen heeft nageleefd en is nagekomen in deze AV, verbindt FlibTravel zich ertoe de betaalde prijs voor de Dienst DOOR2GATE volledig terug te betalen.
 

3.7. Verplichtingen van de Klant / Passagier

Elke Passagier is verplicht om ten minste tien (10) minuten voor de in het Bericht aangegeven vertrektijd op het Ontmoetingspunt aan te komen. Na deze in het Bericht aangegeven tijd zal de Bestuurder FlibTravel op de hoogte stellen van de No-Show van de Passagier en het bedrag van de Prijs betaald voor de Dienst DOOR2GATE blijft eigendom van FlibTravel.
De Klant/Reiziger is verplicht om tijdens het Vervoer de volgende gedragsregels te na te leven:
 

i.    Voldoen aan de regels van de wegcode en andere toepasselijke bepalingen inzake verkeersveiligheid, met name het dragen van veiligheidsgordels, het verbod op het openen van de deuren tijdens het vervoer, roken in het Voertuig inclusief van elektronische sigaretten, luisteren naar muziek via de luidspreker gedurende de volledige duur van het Vervoer, eten in het Voertuig of het nuttigen van alcoholische dranken, het bevuilen van het Voertuig;
 
ii.    Zich zo te gedragen dat u andere Passagiers niet hindert, zodat het Vervoer in volledige gemoedsrust plaatsvindt en de uitrusting van het Voertuig niet beschadigd of vuil wordt;
iii. Alle instructies van de Bestuurder respecteren; en
iv.    In de huidige context van de strijd tegen de verspreiding van COVID-19, erkent en aanvaardt elke Passagier dat het dragen van een masker of een ander hulpmiddel om neus en mond te bedekken onder alle omstandigheden verplicht is in Voertuigen vanaf 1 juni 2020.

De Bestuurder behoudt zich het recht voor om elke Passagier onder duidelijke invloed van alcohol of drugs op elk moment (onder voorbehoud van veiligheidsregels) toegang tot het Voertuig te weigeren of deze te doen uitstappen (onder voorbehoud van veiligheidsregels). Hetzelfde geldt voor Passagiers die de veiligheid van andere Passagiers in het Voertuig in gevaar brengen of het welzijn van deze laatste aanzienlijk verstoren, die bij het betreden van het Voertuig geen mond- en neusmasker dragen of dit tijdens het Traject verwijderen. In dit geval kunnen Klanten geen enkel recht uitoefenen op annulering, compensatie van welke aard dan ook, of Terugbetaling, en blijft de betaalde prijs eigendom van FlibTravel.
Aan het einde van het Vervoer is de Passagier verplicht ervoor te zorgen dat er geen Bagage, Waardevolle voorwerpen of persoonlijke bezittingen in het Voertuig worden achtergelaten.

3.8. Wijziging van het Traject

Het wijzigen van het Traject of terugkeren van het Voertuig voor een vergeten object is niet mogelijk voor de Gedeelde Dienst DOOR2GATE.

3.9. Aansprakelijkheid van FlibTravel en de Dienstverlener

De uitvoering van het Vervoer is de verantwoordelijkheid van de Dienstverlener, volgens de geldende
nationale, Europese en internationale bepalingen van kracht.

Indien internationale verdragen van toepassing zijn op diensten of indien er wettelijke bepalingen bestaan op basis van deze verdragen, en mits schadevergoeding en rente slechts kan worden gevorderd onder bepaalde welomschreven voorwaarden of onder beperkingen, kan FlibTravel een beroep doen op deze verdragen en aanverwante wettelijke bepalingen ten aanzien van de Klant.

Noch FlibTravel, noch de Dienstverlener kunnen verantwoordelijk worden gehouden voor het gedrag van Passagiers tijdens het Vervoer, aangezien deze verantwoordelijkheid door de Klant en/of de Passagiers zelf wordt gedragen.
Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid van FlibTravel beperkt of uitgesloten in overeenstemming met de onderstaande bepalingen:

i. is de aansprakelijkheid beperkt:
 
• tot maximaal 1.200 euro per Passagier en per Bagage, bij schade aan Bagage als gevolg van een ongeval met het Voertuig of verlies van Bagage om dezelfde reden;
• tot maximaal 150 euro per in de kofferbak van het Voertuig geplaatste Bagage bij verlies
of schade aan Bagage die in de kofferbak van het Voertuig is geplaatst;
• tot maximaal 300 euro per Waardevol Voorwerp, bij schade aan deze in de Handbagage van de Klant en/of Passagier vervoerde Waardevolle voorwerpen.
 

ii.    Aansprakelijkheid is uitgesloten:
• in geval van verlies van Bagage die geen verband houdt met een ongeval waarbij het Voertuig betrokken is, behalve het
verwisselen of de diefstal van Bagage;
• voor huidige of toekomstige schade als gevolg van een slechte organisatie van de Bagage van de Klant en/of Passagier;
• voor schade veroorzaakt aan Waardevolle Voorwerpen in bagage die in de kofferbak van het voertuig is geplaatst.

De vergoeding voor schade aan een rolstoel of andere mobiliteitshulpmiddelen of andere hulpmiddelen moet altijd minimaal gelijk zijn aan de vervangingswaarde of reparatiekosten van de verloren of beschadigde apparatuur. In dat geval zal alles in het werk worden gesteld om dit type uitrusting, in ieder geval tijdelijk, te vervangen door een andere uitrusting met dezelfde technische en functionele kenmerken als die van het verloren of beschadigde mobiliteitshulpmiddel.

Voor alle andere materiële schade die geen bagageschade zijn als gevolg van een ongeval of schade aan rolstoelen en andere mobiliteitshulpmiddelen of hulpmiddelen, is het bedrag van de vergoeding beperkt tot duizend (1.000) euro, tenzij de materiële schade is gebaseerd op opzet handelen of grove nalatigheid.

De Dienstverlener is aansprakelijk voor schade die Passagiers lijden als gevolg van ongevallen tijdens het Vervoer, tenzij wordt aangetoond dat het ongeval het gevolg is van een vreemde oorzaak die niet aan de Dienstverlener kan worden toegeschreven.

De hierboven vermelde beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid zijn niet van toepassing op lichamelijk letsel (dodelijk, lichamelijk letsel, schade aan de gezondheid) geleden door Passagiers, ook buiten schuld van de Dienstverlener of in geval van opzet of grove schuld van de kant van de Dienstverlener en/of FlibTravel.

Als Bagage in het Voertuig wordt vergeten, zal FlibTravel proberen contact op te nemen met de Klant om hem of haar te informeren dat de Bagage is vergeten. Als de eigenaar van de Bagage niet kan worden geïdentificeerd of gecontacteerd, zijn noch de Dienstverlener noch FlibTravel verplicht om de identiteit van de eigenaar te achterhalen of op een andere manier contact met hem of haar op te nemen.

In het geval van een claim door een Passagier van een Waardevol Voorwerp, Bagage of andere persoonlijke bezittingen die zijn achtergelaten of verloren in het Voertuig, hebben de Dienstverlener en/of FlibTravel het recht om elk bewijs te eisen dat nodig wordt geacht om de eigendom van het geclaimde voorwerp te staven. In geval van twijfel kan de Dienstverlener en/of FlibTravel de aanbetaling van een bedrag of een andere gelijkwaardige garantie van de eiser eisen.

In elk geval zijn noch de Dienstverlener noch FlibTravel verplicht om de Bagage te bewaren na het
Vervoer. Als ze deze toch kunnen bewaren, wordt de Bagage opgeslagen en teruggegeven aan de Klant tegen bewijs van identiteit en betaling van opslagkosten tegen het tarief van één (1) euro per Bagage en per begonnen dag.

Als de Klant de Bagage niet binnen een (1) maand vanaf de datum van uitvoering van de Dienst DOOR2GATE opeist, mogen de Dienstverlener en/of FlibTravel over de Bagage beschikken op de manier die zij passend achten.

3.10. Overmacht

In geen geval kunnen FlibTravel, de Dienstverlener en/of de Klant aansprakelijk worden gesteld in het geval van welke schade dan ook, ongeacht of deze te wijten is aan overmacht of aan de handeling van een derde partij die voldoet aan de kenmerken van overmacht of bijkomende problemen, bedreiging of aanzienlijke hinder als gevolg van onvoorziene feiten zoals oorlog, oorlogshandelingen, vijandelijkheden, oproer of burgeroorlog, arrestaties, inbeslagnames, belemmeringen door organisaties van de Staat of andere personen, straatblokkades, ook quarantainemaatregelen zoals stakingen die niet aan de ene of de andere Partij of de Dienstverlener zijn toe te rekenen, gezamenlijke uitsluiting of onderbrekingen van werk of in geval van belemmering, gevaar of verhindering door een derde.

FlibTravel is gerechtigd het contract vóór de vertrekdatum van het Vervoer te herroepen indien buitengewone omstandigheden, waarvoor zij niet verantwoordelijk kan worden gehouden, de uitvoering van de Dienst DOOR2GATE onmogelijk maken. In dat geval heeft de Klant recht op een Terugbetaling van de betaalde Prijs.

FlibTravel kan het contract na vertrek beëindigen in het geval dat de Dienst DOOR2GATE niet meer kan worden geleverd als gevolg van overmacht of bijkomende problemen, gevaar of aanzienlijke hinder als gevolg van onvoorziene feiten zoals bv.: oorlog, oorlogshandelingen, vijandelijkheden, oproer of burgeroorlog, arrestaties, inbeslagnames, belemmeringen door overheidsinstanties of andere personen, straatblokkades, quarantainemaatregelen evenals stakingen die niet aan FlibTravel of de Dienstverlener kunnen worden toegeschreven, gezamenlijke uitsluiting of onderbrekingen van werk of in geval van hinder, gevaar of verhindering door de Klant.

In geval van beëindiging wegens overmacht, gevaar of aanzienlijke hinder is FlibTravel verplicht de Passagier op zijn verzoek te repatriëren; het verzoek tot repatriëring is beperkt tot het vervoermiddel dat in de Reservering is overeengekomen. De Extra Kosten in verband met de repatriëring als gevolg van een beëindiging wegens overmacht, blijven ten laste van de Klant. Indien FlibTravel de overeenkomst beëindigt, kan zij aanspraak maken op een passende vergoeding voor de reeds verleende diensten of voor de nog te leveren diensten volgens de overeenkomst, voor zover deze nog van belang zijn voor de Klant en dit zelfs na beëindiging van het contract.

Artikel 4. Algemene bepalingen

4.1. Bescherming van persoonsgegevens

De persoonsgegevens van de Klant en andere Passagiers worden verwerkt in overeenstemming met het beleid inzake gegevensbescherming dat op de Website is geplaatst.

4.2. Latere wijzigingen

Deze AV kunnen naar goeddunken van FlibTravel worden gewijzigd, de versie die van toepassing is op de Reservering van de Klant of de Klant Consument is de versie die van kracht is op de datum van de Reservering.

4.3. Gedeeltelijke nietigheid

Indien een of meer bepalingen van deze AV ongeldig worden verklaard of als zodanig worden verklaard op grond van een wet, verordening of rechterlijke uitspraak met kracht van gewijsde, behouden de overige bepalingen hun volle kracht en strekking.

4.4. Afstand

Elke uitdrukkelijke of stilzwijgende verklaring van afstand van de kant van FlibTravel om gebruik te maken van een van de clausules van deze AV houdt op geen enkele manier de verklaring van afstand van de toepassing van de andere clausules in.

4.5. Klachten – Bemiddeling – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken

4.5.1 Voor elke vraag of klacht nodigt FlibTravel Klanten uit om hun verzoek eerst te richten aan de klantenservice van FlibTravel op de volgende coördinaten:
[email protected] of FlibTravel International, 4, rue Belair, L-4514 Differdange
Elke klacht met betrekking tot de Reservering, de uitvoering of de gevolgen van de Dienst DOOR2GATE moet door de Klant worden ingediend binnen de twee (2) maanden volgend op de datum waarop de Dienst DOOR2GATE werd of zou worden uitgevoerd.
Elke klacht dient door de Klant per aangetekende post met ontvangstbewijs of per e-mail bij FlibTravel te worden ingediend.
Onverminderd de dwingendrechtelijke bepalingen voorzien door de wet, zal de Klant na deze termijn geen klacht kunnen indienen.
Binnen één (1) maand na ontvangst van de klacht deelt FlibTravel de Klant mee dat zijn klacht gegrond, afgewezen of nog in behandeling is. Het definitieve antwoord moet binnen maximaal drie (3) maanden na ontvangst van de klacht worden gegeven.
 

4.5.2 De Klant Consument heeft voor elke, tijdens de laatste twaalf (12) maanden schriftelijk bij FlibTravel ingediende klacht met betrekking tot een Reservering en die niet heeft geleid tot een minnelijke schikking, de mogelijkheid om kosteloos een beroep te doen op een bemiddelingsprocedure in overeenstemming met de Luxemburgse consumentencode. FlibTravel mag de Consument Klant een bemiddelingsplatform aanbieden zonder dat dit hem wordt opgelegd. De Klant Consument kan ook naar het Europese platform voor de beslechting van consumentengeschillen gaan door op de volgende link te klikken: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Het staat Partijen te allen tijde vrij om het bemiddelingsproces te beëindigen.
 
4.5.3 Voor elk geschil dat niet wordt beslecht volgens de hierboven beschreven procedure of met betrekking tot een andere Klant dan een Klant Consument, wordt de exclusieve bevoegdheid toegekend, tenzij anders bepaald, aan de rechtbanken van het Groothertogdom Luxemburg, niettegenstaande meerdere verweerders en/of garantieclaims, zelfs voor noodprocedures of beschermingsprocedures in kort geding of bij motie.
 

4.5.4 Deze AV zijn onderworpen aan de Luxemburgse wetgeving. Voor elke Dienst DOOR2GATE die buiten het grondgebied van Luxemburg wordt uitgevoerd, sluit de toepassing van de wetten van het Groothertogdom Luxemburg de dwingende wettelijke bepalingen, gunstiger voor de Klant Consument die in een andere lidstaat van de Europese Unie kunnen bestaan, niet uit.

Artikel 5. Verwijderen van het account

5.1. Gebruikersaccount verwijderen

De klant heeft de mogelijkheid om zijn gebruikersaccount te verwijderen via de applicatie of de website flibco.com.
Om dit te doen, moet hij naar de app-instellingen gaan en op het tabblad Account verwijderen klikken.

De Klant wordt op de hoogte gebracht van het feit dat de verwijdering van het account het niet mogelijk maakt om gelijktijdig een eventueel saldo op zijn account te recupereren. De verwijdering van het account is onmiddellijk en definitief en elk resterend saldo op de gebruikersaccount zal automatisch en definitief verloren gaan zonder de mogelijkheid voor FlibTravel om de bankrekening of creditcard die door de Klant is gebruikt opnieuw te crediteren.

Als de Klant zijn gebruikersaccount wil verwijderen en het resterende saldo op zijn account wil terugvorderen, moet hij verplicht, voorafgaand aan de verwijdering van zijn account, een e-mail sturen naar het adres: [email protected] om een terugbetaling van het resterende saldo aan te vragen en wachten op de bevestigingsmail van de terugbetaling.
De terugbetaling zal uiterlijk binnen vijf (5) dagen na het verzoek per e-mail worden gedaan op de creditcardrekening die door de Klant in zijn verzoek is opgegeven, en bij gebreke daarvan op de creditcard die is aangegeven op de gebruikersaccount.