Uw tegoed is maximaal twaalf (12) maanden geldig.

We kunnen uw tegoed op het gebruikte betaalmiddel terugbetalen. Gelieve rekening te houden met een verwerkingskost van € 5.

We willen u vragen om hiervoor contact met ons op te nemen via het e-mailadres [email protected].

U betaalt meer als u een ticket bij de bestuurder koopt. Het is voor u dus voordeliger om uw ticket op voorhand te kopen via ons online platform. Bij de bestuurder kunt u overigens enkel tickets voor een enkele reis kopen en uitsluitend als dergelijke tickets beschikbaar zijn.

De luchthavens wijzigen twee keer per jaar hun vluchtschema's. We passen de uurregelingen van onze shuttlebussen hieraan aan om ervoor te zorgen dat u op het gepaste uur op de luchthaven aankomt.

Die wijzigingen vinden plaats tijdens de overgang van het zomeruur naar het winteruur (eind oktober) en de overgang van het winteruur naar het zomeruur (eind maart).

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief om als eerste op de hoogte te blijven van onze nieuwe uurregelingen en de beschikbaarheid van tickets.

Flibco.com streeft er steeds naar om zijn aanbod met bestemmingen uit te breiden en u de best mogelijke service te bieden.

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en volg ons op sociale netwerken om al onze speciale acties en gegevens over de uitbreiding van ons netwerk te ontvangen.

In de rubriek 'Bushaltes' van onze website vindt u alle inlichtingen betreffende de haltes en de bestemmingen die door de shuttlebussen van flibco.com bediend worden.

U kunt onze shuttlebussen herkennen aan het groene logo van flibco.com.

Het is echter mogelijk dat uw rit door een van onze partners uitgevoerd wordt. In dat geval zal de naam van de partner op uw ticket vermeld worden.

Indien u een rit met bestemming Frankfurt am Main gereserveerd hebt, dient u over te stappen in Frankfurt-Hahn.

Indien u niet zeker weet welke bus u moet nemen, kunt u het gerust aan de bestuurder vragen. Hij helpt u graag verder.

Online:

Het is voor u het voordeligst om uw tickets online via onze website te reserveren.

Ter plaatse:

U betaalt meer als u een ticket bij de bestuurder koopt. Het is voor u dus voordeliger om uw ticket op voorhand te kopen via ons online platform. Bij de bestuurder kunt u overigens enkel tickets voor een enkele reis kopen en uitsluitend als dergelijke tickets beschikbaar zijn.

Opgelet: De haltes Aarlen, Bastenaken, Namen en Marche-en-Famenne dient u verplicht online te reserveren.

Alle lijnen uitgezonderd Brussel-Charleroi:

U kunt uw ticket tot zes uur voor het geplande vertrek annuleren/wijzigen. Meld u hiervoor aan met uw e-mailadres en uw wachtwoord. Annuleer vervolgens uw reservatie in de rubriek ‘Volgende reizen’.
De waarde van het ticket wordt in de vorm van een tegoed aan uw flibco-account toegevoegd. Ze zal automatisch afgetrokken worden van uw volgende reservaties.

Enkel lijn Brussel-Charleroi:

De tickets voor een rit op de lijn Brussel-Charleroi zijn de hele dag geldig (en dus niet op een specifiek tijdstip). Elke gekocht ticket dient dan ook uiterlijk op de vooravond van het oorspronkelijk vertrek geannuleerd te worden. Hierna kan u uw reservatie niet meer annuleren. ​​​​​​​

Neen, kinderen kunnen niet gratis gebruikmaken van deze dienst.

Voor elke gekochte plaats voor een volwassene kunt u een gratis plaats reserveren voor een kind dat jonger is dan 4 jaar. U doet dat door tijdens het reservatieproces het vakje 'Kind' aan te vinken als u het aantal personen voor uw rit selecteert.
 

Op uw ticket verschijnt de vermelding 'Volwassene + Kind' zodat u toegang hebt tot de gereserveerde plaatsen.

U hoeft geen specifiek ticket voor uw kind te reserveren.

Indien u op voorhand geen reservatie voor een kind hebt gemaakt, dient u het standaardtarief bij de bestuurder te betalen.

Kinderen jonger dan vier jaar reizen gratis met hun begeleider. De volgende ritten vormen hier echter een uitzondering op en worden aan het standaardtarief voor volwassenen aangerekend:

• Luchthaven Porto - Ribeira - Luchthaven Porto
• Luchthaven Lissabon - Rossio - Luchthaven Lissabon
• Luchthaven Madeira 
• Luchthaven Boedapest

Zodra u uw tickets gereserveerd hebt en de betaling hebt uitgevoerd, kunt u uw tickets afdrukken via de rubriek 'Mijn account => Volgende rit' van onze website.

U ontvangt ook een e-mail met de link om uw ticket(s) te raadplegen. U kunt uw tickets afdrukken of rechtstreeks op uw smartphone downloaden. 

U kunt online ook een ticket reserveren als u geen kredietkaart hebt. U kunt online eveneens betalen via uw PayPal-account.

Onder voorbehoud van beschikbaarheid kunt u uw ticket ter plaatse kopen.

Richting de luchthaven:

• U moet voldoende tijd voorzien om te vermijden dat u voor een gesloten loket staat als u bij de incheckbalie aankomt. Voorzie 30 minuten binnen de Schengenzone en tot 60 minuten buiten de Schengenzone.
• We raden u dus aan om twee tot drie uur voor het vertrek van uw vlucht aanwezig te zijn.

Vanuit de luchthaven:

• Alles hangt af van uw luchthaven. Voorzie minimaal een half uur.
• Houd rekening met de tijd die u nodig hebt om uw bagage te nemen en langs de douane te gaan.

Als de datum (voor alle lijnen) en het uur (uitgezonderd de lijn Brussel-Charleroi) correct zijn, hoeft u uw ticket niet te wijzigen of te annuleren.

Voor alle Flibco lijnen van/naar Brussels Airport Zaventem en Charleroi Airport:

-Eén (1) Handbagage die de Passagier bij zich houdt tijdens het Vervoer:
Maximale afmeting: 35 cm x 20 cm x 20 cm
Maximaal gewicht: 10 kg

- Drie (3) stuks bagage in de koffer van de Autobus:
Maximale afmeting: 55 cm x 85 cm x 40 cm
Maximaal gewicht: 25 kg

Voor alle andere Flibco lijnen:

-Eén (1) Handbagage die de Passagier bij zich houdt tijdens het Vervoer:
Maximale afmeting: 35 cm x 20 cm x 20 cm
Maximaal gewicht: 10 kg

- Eén (1) Bagage in de koffer van de Autobus:
Maximale afmeting: 55 cm x 85 cm x 40 cm
Maximaal gewicht: 25 kg

Elke bagage op wieltjes, ongeacht de afmetingen en het gewicht, dient verplicht in de kofferbak van de bus gelegd te worden. Waardevolle voorwerpen zoals geld, sieraden, edelmetalen, sleutels, brillen (zonnebril/gewone bril), elektronische apparaten (laptops, iPads, tablets, mp3-spelers, gsm's, fototoestellen), contactlenzen, protheses, geneesmiddelen, belangrijke documenten (diploma's, certificaten, identiteitskaarten, paspoorten, rijbewijs, waardepapieren), breekbare voorwerpen en elk ander voorwerp waarvan de verkoopwaarde boven 300 euro ligt, moeten vervoerd worden in bagage die de passagier tijdens het transport bij zich houdt en niet in een stuk bagage in de kofferbak van het voertuig.

We bieden geen kinderstoelen aan.

De autocars van flibco.com hebben geen voorzieningen om de toegang voor rolstoelgebruikers te vereenvoudigen. Onze bussen zijn niet uitgerust met oprijplaten. We raden u dan ook aan om u door een begeleider te laten helpen.

Uw begeleider mag gratis meereizen, op voorwaarde dat hij zijn plaats minimaal 72 uur voor het vertrek gereserveerd heeft. Dat kan via onze klantendienst op het e-mailadres [email protected].

Zonder geldig ticket kunt u de rit niet afleggen.

U kunt, onder voorbehoud van beschikbaarheid, een nieuw ticket bij de bestuurder kopen.

Indien u uw ticket online gereserveerd hebt, kunt u het afdrukken of downloaden op uw smartphone via de rubriek 'Mijn account => Volgende reis'.

Alle lijnen uitgezonderd Brussel-Charleroi:

• Niet-gebruikte tickets zijn niet meer geldig en kunnen niet terugbetaald worden.
• U krijgt van ons wel de toestemming om gratis de volgende bus te gebruiken, onder voorbehoud van beschikbaarheid.
• Wat betreft het traject Luxemburg-Charleroi-Luxemburg is het niet mogelijk om uw ticket aan de verschillende haltes (Aarlen, Bastenaken, Marche-en-Famenne en Namen) te gebruiken voor de volgende ritten.

Enkel lijn Brussel-Charleroi:

• De tickets voor een rit op de lijn Brussel-Charleroi zijn de hele dag geldig (en dus niet op een specifiek tijdstip).
• Elk gekocht ticket kan dan ook niet gewijzigd of terugbetaald worden.

Onze bussen hebben een beperkte capaciteit. We kunnen dus niet op voorhand garanderen dat het transport van grote voorwerpen mogelijk is. Dat hangt onder meer af van het aantal personen dat vervoerd zal worden.

Dieren zijn niet toegelaten aan boord van onze shuttlebussen, met uitzondering van assistentiehonden.

Uw tegoed is maximaal twaalf maanden geldig.

We kunnen uw tegoed op het gebruikte betaalmiddel terugbetalen. Gelieve rekening te houden met een verwerkingskost van € 5.

We willen u vragen om hiervoor contact met ons op te nemen via het e-mailadres [email protected].

De prijs is afhankelijk van het gevraagde transport. Op onze website kunt u berekenen hoeveel het transport zal kosten.

Neen, kinderen kunnen niet gratis gebruikmaken van deze dienst.

Ongeacht de gewenste rit is er een bepaalde tijd nodig om een reservatie te verwerken.

Surf naar flibco.com om uw rit te simuleren.

1. Nadat de betaling is uitgevoerd, wordt er een eerste bevestigingsmail verstuurd. Hierin vindt u het reservatienummer, het afhaalpunt en het tijdsbestek waarin de bus aankomt voor de Door2Gate-service.
2. Twaalf uur voor vertrek ontvangt u een tweede e-mail. Die e-mail is een herinnering van uw rit. 
3. Drie uur voor vertrek ontvangt u een derde e-mail. Hierin vindt u bijkomende informatie zoals de geschatte aankomsttijd op het afhaalpunt, de geschatte aankomsttijd op de bestemming, het model van het voertuig en de nummerplaat van het voertuig.
4. Een vierde en laatste e-mail wordt verstuurd bij aankomst van de chauffeur. De e-mail vermeldt zijn naam en telefoonnummer.
5. Tot slot ontvangt u ten vroegste een kwartier voordat de bestuurder op het afhaalpunt aankomt een sms met het telefoonnummer van de bestuurder.

Richting de luchthaven:

• U moet voldoende tijd voorzien om te vermijden dat u voor een gesloten loket staat als u bij de incheckbalie aankomt. Voorzie 30 minuten binnen de Schengenzone en tot 60 minuten buiten de Schengenzone.
• We raden u dus aan om twee tot drie uur voor het vertrek van uw vlucht aanwezig te zijn.

Vanuit de luchthaven:

• Alles hangt af van uw luchthaven. Voorzie minimaal een uur.
• Houd rekening met de tijd die u nodig hebt om uw bagage te nemen en langs de douane te gaan.

Het is niet mogelijk om een Door2Gate-reservatie te wijzigen.

U kunt een reservatie enkel annuleren:
a) tot 24 uur voor de uitvoering van de Door2Gate-service, waarbij u recht hebt op de volledige terugbetaling van de betaalde prijs in de vorm van een creditnota;

b) tot 12 uur voor de uitvoering van de Door2Gate-service, waarbij u recht hebt op een terugbetaling van vijftig procent (50%) van de betaalde prijs in de vorm van een creditnota;
c) minder dan 12 uur voor de uitvoering van de Door2Gate-service, waarbij u geen recht hebt op een terugbetaling.

Het is niet mogelijk om een Door2Gate-reservatie te wijzigen.
Om bagage toe te voegen, dient u de Door2Gate-reservatie te annuleren.
Ter herinnering, u hebt recht op twee koffers en één stuk handbagage per persoon.

Die informatie bevindt zich op uw ticket, in het gedeelte met de details van uw reservatie.

Onze shuttlebussen zijn groen en wit. U kunt ze herkennen aan ons logo Door2Gate by flibco.com.

Het is echter mogelijk dat uw rit door een van onze partners uitgevoerd wordt. Het model en de nummerplaat van het voertuig worden meegedeeld in de tweede e-mail die u drie uur voor het vertrek ontvangt.

Een PBM-klant kan een Door2Gate-service reserveren. De reservatie kan enkel gebeuren via het e-mailadres [email protected] en minstens 72 uur op voorhand. Vermeld steeds uw telefoonnummer.​​​​​​​

Een medewerker van de klantendienst zal contact met u opnemen om uw reservatie af te ronden en de gratis reservatie van uw begeleider in orde te maken.

De Door2Gate-shuttlebus blijft slechts vijf minuten wachten na de gereserveerde vertrektijd.

Het is uw verantwoordelijkheid om voldoende tijd in te plannen.

Door2Gate (enkel shuttles die vertrekken vanaf de luchthavens van Charleroi en Brussel)

- Vraag een officieel vluchtvertragingscertificaat aan bij de luchtvaartmaatschappij,
- Stuur een e-mail naar [email protected], leg de situatie uit aan onze klantenservicemedewerker en voeg het vluchtvertragingscertificaat toe,
- U ontvangt dan een tegoedbon die één jaar geldig is en overeenkomt met het bedrag van de gemiste D2G die u het jaar erop kunt gebruiken voor de reservering van een D2G-shuttle.
 

Dieren zijn niet toegelaten aan boord van onze shuttlebussen, met uitzondering van assistentiehonden.

Voorwerpen zoals fietsen, ski's, muziekinstrumenten, televisies, schermen of huishoudtoestellen zijn strikt verboden. De dienstverlener is in geen enkel geval aansprakelijk voor schade aan dergelijke bagage.

Iedere passagier van de Door2Gate-dienst heeft het recht om elk:

• Twee stukken bagage in de kofferbak van het voertuig:
  • Maximale afmetingen: 55 cm x 85 cm x 40 cm en 55 cm x 40 cm x 20 cm
  • Maximaal gewicht: 25 kg en 10 kg

• Onder handbagage die de passagier tijdens de volledige rit bij zich houdt, verstaan we:
  • Maximale afmetingen: 35 cm x 20 cm x 20 cm
  • Maximaal gewicht: 10 kg

Elke bagage op wieltjes, ongeacht de afmetingen en het gewicht, dient verplicht in de kofferbak van de bus gelegd te worden. Waardevolle voorwerpen zoals geld, sieraden, edelmetalen, sleutels, brillen (zonnebril/gewone bril), elektronische apparaten (laptops, iPads, tablets, mp3-spelers, gsm's, fototoestellen), contactlenzen, protheses, geneesmiddelen, belangrijke documenten (diploma's, certificaten, identiteitskaarten, paspoorten, rijbewijs, waardepapieren), breekbare voorwerpen en elk ander voorwerp waarvan de verkoopwaarde boven 300 euro ligt, moeten vervoerd worden in de bagage die u tijdens het transport bij u houdt en niet in een stuk bagage in de kofferbak van het voertuig. Deze beperkingen op het vlak van gewicht en afmetingen zijn niet van toepassing op orthopedische en/of medische voorzieningen van PBM-klanten, zolang er plaats is in de kofferbak van het voertuig.

Neen, kinderen kunnen niet gratis gebruikmaken van deze dienst.